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こんにちは、ヨツモトです。
売れる販売員が言わない接客トークランキング
接客時における「おいおい、それ言っちゃあかんやろ！」的なワードです。
本日と明日、2回にわたってお届けしようと思います。
独断と偏見で選んだ、炎上上等！！の「売れない話術」ランキング！！
では、さっそく第10位から！！！
第10位 「そのレザーの財布、レザーらしい色ですよね。」
どんな色やん！！！
レザーらしい色って！！！どんな色やねん！！！
っと、思わず突っ込みたくなるようなこのワード。
お客さんも「あ、はい。。。そうですね。」って答えるしかないやろ！！
つい最近聞いた、なかなかイカシタ接客トーク。
第9位「あ、それ、私も買おうと思ってたんです！」
お客さん「あ、そうなんですか？」
販売員「はい！でも、給料安くて買えないんです！」
若い女の子の販売員。。。。なかなか素直な子。。。
おじさん泣いちゃうよ。。。
第8位「＊＊＊ブランドと同じデザインなんですよ！」
＊＊＊＝某有名ブランド。
うん、それね、「パクリ」だから！！
お客さんもうすうす気づいてるけど、あなたが言っちゃダメだから！！
第7位「それ触れますので、良かったら。」
うん。
触るよ、触る。
だって、普通に置いてあるし。
普通のTシャツだし。
別にいいよね。
許可なく触っても。
おい。めっちゃ見てるな、こっち。
第6位「それ新商品なんです。去年もね、すぐ売れちゃったんで。」
うん、去年もあったんだね。同じやつ。
でも、新商品なんだね。
おじさん、もうよくわからない。。。
第5位「こちらのお鏡でうつりますので。」
ん。そうか。
写らない鏡もあるのか。
トラップ満載やな。
この店。
第5位「いや、異常気象ですから。大丈夫です。」
この秋に端境期用の薄手のコートを探していた時に、良さげなモノを見つけて手に取って見ていた時に、
販売員。「今からずっと着れますよ！」
ワタクシ。「そうやね。でもずっとは無理やろ。寒いよ。笑」
販売員。「いや、異常気象ですから！大丈夫です！」
なかなか新しい切り口だけどダメだろ。
第4位「こんにちは。いらっしゃいませ。」
え？
もう19時ですけど？？
第3位「なんか話しかけちゃってごめんなさい。」
「いらっしゃいませ」の声かけでお客さんが振り向いて、すぐの言葉。
じゃあ、最初から話しかけんな。
第2位「なんかいっぱい出しちゃってごめんなさい。」
ファーストアプローチの後に商品提案で幾つか商品持ってきて
見せた後の言葉。
じゃあ、最初っからもってくんな。
第1位「（シャツを）インでもアウトでも着て頂けます。」
「このシャツのオススメの着方ありますか？」
って、聞いた後の返答。
そうだね、パンツにインもアウトも出来るよね。
うん、シャツだからね。
みんな、恐らく知ってるよね。
むしろ他の着方あるなら、教えてくんない！？
最後の１位はTopSeller.Styleのメンバーが実際に先日受けた接客を
頂きました。
でも、これ何気に破壊力抜群。
もし、僕がこの接客受けたら、、、１分ほどは無言で立ち尽くすでしょう。。。
以上、2016今年の「売れない」接客語大賞をお送りしました。
かなり独断と偏見でチョイスしましたが（あと、やはり記憶の問題で最近の事例が多くなりますが。。。）ランキング上位は共通しているコトがあります。
あなたの接客、思考停止になっていませんか？
個人的にランキング上位にしたのは「完全に思考停止やろ」ってモノです。
例えば「いらっしゃいませ。こんにちは」は最近どこの店も取り入れている
「入店の声掛け」ではありますが、時間帯も考えずに「こんにちは。」って
お客さんからしたら「違和感」満載です。
売れない接客ワード殿堂入りの「良かったら」と同じぐらい思考停止に陥って接客している状態です。
「お客さん」が求めているのは「多数のお客さん」ではありません。
「お客さん」が求めているのは「多数のお客さんの中の私」です。
ここを忘れなければ、ランキング上位のような思考停止接客ワードを使ってしまうコトはないはずです。
あなたの接客ワードは2016感動した接客語大賞にランキングされるようにしてくださいね。
ん？
「2016感動した接客語大賞」がどこで発表されているか？ですか？
それは、あなたが今日接客する目の前のお客さんの「記憶の中」ですよ。
接客した１人１人のお客さん全員の、感動した接客ワード大賞ランキングに入れるようになりましょうね！！
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