2016今年の「売れない」接客語大賞。後編

こんにちは、ヨツモトです。

昨日からお届けしている2016今年の「売れない」接客語大賞。
前篇はこちら→前編

第6位までお届けしましたが、「嘘やろ?」って反響を頂いておりますが、

 

残念ながら、全て僕が聞いてたコトです。笑

 

言った販売員本人たちは決してふざけている訳でもなく、
いたって真剣です。

だからこそ、タチが悪い。笑
では5位から1位もお届けしていきましょう!!

 

 

第5位「いや、異常気象ですから。大丈夫です。」

 

この秋に端境期用の薄手のコートを探していた時に、良さげなモノを見つけて手に取って見ていた時に、

販売員。「今からずっと着れますよ!」
ワタクシ。「そうやね。でもずっとは無理やろ。寒いよ。笑」
販売員。「いや、異常気象ですから!大丈夫です!」

なかなか新しい切り口だけどダメだろ。

 

 

第4位「こんにちは。いらっしゃいませ。」

 

え?
もう19時ですけど??

 

 

 

第3位「なんか話しかけちゃってごめんなさい。」

「いらっしゃいませ」の声かけでお客さんが振り向いて、すぐの言葉。

じゃあ、最初から話しかけんな。

 

 

 

第2位「なんかいっぱい出しちゃってごめんなさい。」

 

ファーストアプローチの後に商品提案で幾つか商品持ってきて
見せた後の言葉。

 

じゃあ、最初っからもってくんな。

 

 

第1位「(シャツを)インでもアウトでも着て頂けます。」

 

「このシャツのオススメの着方ありますか?」
って、聞いた後の返答。

そうだね、パンツにインもアウトも出来るよね。
うん、シャツだからね。
みんな、恐らく知ってるよね。

むしろ他の着方あるなら、教えてくんない!?
最後の1位はTopSeller.Styleのメンバーが実際に先日受けた接客を
頂きました。
でも、これ何気に破壊力抜群。

もし、僕がこの接客受けたら、、、1分ほどは無言で立ち尽くすでしょう。。。

以上、2016今年の「売れない」接客語大賞をお送りしました。

かなり独断と偏見でチョイスしましたが(あと、やはり記憶の問題で最近の事例が多くなりますが。。。)ランキング上位は共通しているコトがあります。

 

 

あなたの接客、思考停止になっていませんか?

 

個人的にランキング上位にしたのは「完全に思考停止やろ」ってモノです。
例えば「いらっしゃいませ。こんにちは」は最近どこの店も取り入れている
「入店の声掛け」ではありますが、時間帯も考えずに「こんにちは。」って
お客さんからしたら「違和感」満載です。

売れない接客ワード殿堂入りの「良かったら」と同じぐらい思考停止に陥って接客している状態です。

「お客さん」が求めているのは「多数のお客さん」ではありません。
「お客さん」が求めているのは「多数のお客さんの中の私」です。

ここを忘れなければ、ランキング上位のような思考停止接客ワードを使ってしまうコトはないはずです。

あなたの接客ワードは2016感動した接客語大賞にランキングされるようにしてくださいね。

ん?
「2016感動した接客語大賞」がどこで発表されているか?ですか?

それは、あなたが今日接客する目の前のお客さんの「記憶の中」ですよ。

接客した1人1人のお客さん全員の、感動した接客ワード大賞ランキングに入れるようになりましょうね!!

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四元亮平
About 四元亮平 52 Articles
四元亮平(Ryohei Yotsumoto) 1978年8月生 兵庫県神戸市出身 TOP SELLER .STYLE 主宰。 幼少期から母方の叔母夫婦が神戸三宮で営む商売を手伝い始める。 場所は路上、商材は中古ファミカセを与えられ販売経験をスタートさせる。 ㈱ジョイックスコーポレーション入社後、約7年間「Paul Smith」トップセールス販売員として勤務。Paul Smith 全国販売員総合評価で断トツの1位として活躍。 ジョイックスコーポレーション退社後、2009年に大阪のミナミにて独立。 アパレル店舗運営事業部をスタートさせる。 TOP販売員時代の販売スキルを元に、店舗運営に加え独自のSTAFF人材教育や評価システムを構築し、ブランドメーカーだけでは無く、大手デペロッパーからのオファーを受ける自社STAFFを育て上げる。 現在も自ら現場に立ち、大手百貨店のPOP UP SHOPの売上レコードを 塗り替え現役でトップセラーとして活躍。 マーケティングの視点とコンサルタントの問題解決能力をあわせた接客スキルで現役トップセラーとして活躍。

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