販売員の未来のつくりかた

森野です。

 

販売員としての成功とは、

何年目でも、いくつになっても、どこに立っても

 

「選ばれる人」になることだと思う。

 

誰に選ばれるか?

もちろん、お客様に。

 

そうすれば会社にも、ディベロッパーにも、

業界にも、選ばれるから。

 

誰に向けるでもなく声出しをして、商品整理とレジ、掃除。

これしかしない、名ばかりの販売員。

必要だろうか?

 

そもそもこれでは販売員ではなく作業員だし、誰でもいい。

 

こういう人たちが増えたのは、いくつかの政治背景もあり、

出店が加速した頃からだ。

それこそ、誰でもいいからスタッフ急募。

勤務時間の条件と通勤の折り合いがつけば誰でも採った。

 

それからすぐ、ファストファッションが流行って

今では接客できない、しない、望まないのが普通になっている。

今のままでは販売員という職業の存続自体危ういし、

10年後も同じ仕事をしているか?という質問に何人が曇りなく

イエスと答えるだろうか。

 

ノー接客が普通、と書いたが、販売員が必要ないのではなく

時代の流れのなかで、必要ないことにされているだけ。

 

まともな接客をされたことのない人たちが、

なくても大丈夫と思っているだけ。

 

気づき始めたお客様たちが、必ず必要としてくれるし、

その動きはもう、きっと始まっている。

 

 

私はこの15年間、様々な場所で様々なものを売ってきた。

 

アパレル、グッズ

SPA、国内外セレクト、ラグジュアリー

メンズ、ウィメンズ

プロパー、アウトレット

商品単価300円~80万円

 

どこで何を売っていても

「あなただから買うのよ」

「自分じゃこんなに合うもの探せなかった、ありがとう」

「また選んでほしい、いついるの?いるときに来るから」

「あなたから買いたい」

そう言ってくださるお客様がたくさんいる。

そしてお客様は必ず来てくれる。

だから、自信を持って言える。

 

販売員は求められているし

ECや、ロボットには代わりがつとまらない。

頭と心を使い、どうありたいか考えながらやっていると、

きちんと結果もついてくる。

 

事実、入社3か月のラグジュアリーブランドで

ショップ内1位、約1,000万円/月の売上をつくることができた。

当時、ショップ売上の約半分。スタッフは6名いた。

 

では、販売員とは名ばかりの作業員が巨万といるなかで

、選ばれる販売員になるためにはどうすればよいだろうか。

 

まず、ここに来たあなたのその意識と危機感をもって

ここで学び、インプットしたことをアウトプットする、これを繰り返すこと。

つまり聞いたらやってみる、この繰り返し。

 

やらなければ、巨万の作業員に埋もれるだけ。

 

私には15年間のプロファイリングの蓄積がある。

15年を、15歳と考えると、義務教育が終わる歳。

そろそろ進路を決めなくてはいけない。

社会の役に立つ人になるために。

 

そのひとつとして、私がここに来たからには、私はあなたの役に立ちたい。

 

 

不思議なもので、生きていると、必要なときに必要なひとが現れて、

必要なことを伝えてくれる。

 

ただ、それは待っていても駄目で、自身のアクションのリアクションとして得られること。

 

あなたは、この記事をここまで読んだ。

 

興味がわかなければここまで来ないだろうから、

明日からやれることをひとつ伝えたい。

 

 

販売力は、観察力。

 

 

いらっしゃいませのあとからじゃなくて

お客様が通路を歩いている時点からの観察。

 

プロファイリングが蓄積してくると、一瞬で大体分かるようになる。

 

今日はなにが欲しいのか?販売員にどうして欲しいのか?

自店の商品の中ではどれがフィットしそうか?

 

この、頭と心の準備ができてからの「いらっしゃいませ」は、必ず伝わる。

それができたときのお客様のリアクションは見違えるから、

そこで成果を実感できるし、測れる。

 

お客様のうれしいリアクションに興味があれば。

 

ぜひ、明日からどうぞ。

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森野 咲
About 森野 咲 39 Articles
1979年横浜市生まれ 販売員歴17年 現在、フリーランスの販売員。 TopSellerブログ火曜日担当。 たまに空間コーディネート業。 たまに業界誌に寄稿。 幼少期はお花屋さんかケーキ屋さんになりたかった。 職歴は、国内大手SPA婦人服・雑貨店舗にアルバイト→契約社員→正社員と進み、店長3年、統括店長4年。統括店長時代に、垣根を越えた生産性の最大化の方法を提案し社長表彰を受ける。 シアトル系カフェチェーンにてアシスタントマネージャー2年。外資系の育成法とサービスを学ぶ。 震災を機に、もう一度洋服屋の販売員を志し転職、某セレクトに入社、5年ほど勤務。アウトレット店にてメンズを担当、インポートからオリジナルまで、売れ残り商品の顛末を知り、モノをカネに変えることの難しさを知る。コレクションブランドのトランクショーのヘルプ、プロパー店のイベントヘルプ、物流センターの業務なども関わり、新店OPEN時にはスタッフ育成に出向く。 35歳のとき年齢面で販売員を諦めて一旦退くが、ふとしたことで派遣社員として某ラグジュアリーに配属。3か月後にはショップ内売上No.1、派遣でありながらも受注会の顧客アテンドを経験。 この頃、twitter上でTopSeller主宰の四元氏と出会う。東京駅地下で四元氏とおうどんを食べながら、独立する決意をした。

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