販売員の未来のつくりかた

森野です。

 

販売員としての成功とは、

何年目でも、いくつになっても、どこに立っても

 

「選ばれる人」になることだと思う。

 

誰に選ばれるか?

もちろん、お客様に。

 

そうすれば会社にも、ディベロッパーにも、

業界にも、選ばれるから。

 

誰に向けるでもなく声出しをして、商品整理とレジ、掃除。

これしかしない、名ばかりの販売員。

必要だろうか?

 

そもそもこれでは販売員ではなく作業員だし、誰でもいい。

 

こういう人たちが増えたのは、いくつかの政治背景もあり、

出店が加速した頃からだ。

それこそ、誰でもいいからスタッフ急募。

勤務時間の条件と通勤の折り合いがつけば誰でも採った。

 

それからすぐ、ファストファッションが流行って

今では接客できない、しない、望まないのが普通になっている。

今のままでは販売員という職業の存続自体危ういし、

10年後も同じ仕事をしているか?という質問に何人が曇りなく

イエスと答えるだろうか。

 

ノー接客が普通、と書いたが、販売員が必要ないのではなく

時代の流れのなかで、必要ないことにされているだけ。

 

まともな接客をされたことのない人たちが、

なくても大丈夫と思っているだけ。

 

気づき始めたお客様たちが、必ず必要としてくれるし、

その動きはもう、きっと始まっている。

 

 

私はこの15年間、様々な場所で様々なものを売ってきた。

 

アパレル、グッズ

SPA、国内外セレクト、ラグジュアリー

メンズ、ウィメンズ

プロパー、アウトレット

商品単価300円~80万円

 

どこで何を売っていても

「あなただから買うのよ」

「自分じゃこんなに合うもの探せなかった、ありがとう」

「また選んでほしい、いついるの?いるときに来るから」

「あなたから買いたい」

そう言ってくださるお客様がたくさんいる。

そしてお客様は必ず来てくれる。

だから、自信を持って言える。

 

販売員は求められているし

ECや、ロボットには代わりがつとまらない。

頭と心を使い、どうありたいか考えながらやっていると、

きちんと結果もついてくる。

 

事実、入社3か月のラグジュアリーブランドで

ショップ内1位、約1,000万円/月の売上をつくることができた。

当時、ショップ売上の約半分。スタッフは6名いた。

 

では、販売員とは名ばかりの作業員が巨万といるなかで

、選ばれる販売員になるためにはどうすればよいだろうか。

 

まず、ここに来たあなたのその意識と危機感をもって

ここで学び、インプットしたことをアウトプットする、これを繰り返すこと。

つまり聞いたらやってみる、この繰り返し。

 

やらなければ、巨万の作業員に埋もれるだけ。

 

私には15年間のプロファイリングの蓄積がある。

15年を、15歳と考えると、義務教育が終わる歳。

そろそろ進路を決めなくてはいけない。

社会の役に立つ人になるために。

 

そのひとつとして、私がここに来たからには、私はあなたの役に立ちたい。

 

 

不思議なもので、生きていると、必要なときに必要なひとが現れて、

必要なことを伝えてくれる。

 

ただ、それは待っていても駄目で、自身のアクションのリアクションとして得られること。

 

あなたは、この記事をここまで読んだ。

 

興味がわかなければここまで来ないだろうから、

明日からやれることをひとつ伝えたい。

 

 

販売力は、観察力。

 

 

いらっしゃいませのあとからじゃなくて

お客様が通路を歩いている時点からの観察。

 

プロファイリングが蓄積してくると、一瞬で大体分かるようになる。

 

今日はなにが欲しいのか?販売員にどうして欲しいのか?

自店の商品の中ではどれがフィットしそうか?

 

この、頭と心の準備ができてからの「いらっしゃいませ」は、必ず伝わる。

それができたときのお客様のリアクションは見違えるから、

そこで成果を実感できるし、測れる。

 

お客様のうれしいリアクションに興味があれば。

 

ぜひ、明日からどうぞ。

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森野 咲
About 森野 咲 31 Articles
1979年生まれ。国内SPAブランドにてアルバイト→契約社員→正社員として約10年間勤務。最終的には年間売上120,000千円のアパレル店舗と30,000千円の雑貨店舗の統括店長として、顧客価値の最大化と生産性の最大化に努める。アイディア提案制度で提案した経費削減案について、社長から表彰を受ける。 レディスアパレルのブランド・モノの同質化に辟易し、サービスとは、ホスピタリティとはなにかを学ぶため外資系カフェチェーンに転職。アシスタントマネージャーとして2年勤務。 しかしアパレルへの思いが断ち切れず、再転職。セレクトショップのアウトレットでメンズを担当。オリジナルからデザイナーズ、ラグジュアリー買付商品まで扱う。 4年ほどで、ものづくりへの興味から独立と転向を試みつつ派遣で始めたラグジュアリーブランドでの個人売りが好成績を修め、再度販売員に戻る。3ヶ月目でショップ内1位の売上を獲得、その後も連続更新。 現在は販売員として独立し現役、百貨店各所に現れる。

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