販売員の未来のつくりかた

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こんにちは、森野です。

販売員としての成功とは、何年目でも、いくつになっても、どこに立っても「選ばれる人」になることだと思います。

誰に選ばれるか?
もちろん、お客様にです。

そうすれば会社にも、ディベロッパーにも、業界にも、選ばれるから。

誰に向けるでもなく流れ作業のように、声出しをして、商品整理とレジ、掃除。これしかしない、名ばかりの販売員は必要でしょうか?
そもそもこれでは、販売員ではなく作業員です。
誰でもいい。

こういう人たちが増えたのは、いくつかの政治背景もあり、出店が加速した頃からでした。

誰でもいいからスタッフ急募。

勤務時間の条件と通勤の折り合いがつけば誰でも採る勢いでした。今でもそうですね。

それからすぐ、ファストファッションが流行って

今ではもう、接客なんてできない、しない、望まないノー接客が普通になっています。

このままでは販売員という職業の存続自体が危ういし、10年後も同じ仕事をしているか?という質問に何人が曇りなくイエスと答えるでしょうか。

「ノー接客が普通」と書きましたが、販売員が必要ないのではなく、時代の流れのなかで必要ないことにされているだけだと思います。

まともな接客をされたことのない人たちが、なくても大丈夫と思っているだけ。

気づき始めたお客様たちが、必ず必要としてくれるし、その動きはもう、きっと始まっています。

もっと「あなたから買いたい」が増える

私はこの15年間、様々な場所で様々なものを売ってきました。

アパレル、雑貨

SPA、国内外セレクト、ラグジュアリー

メンズ、ウィメンズ

プロパー、アウトレット

商品単価300円~80万円

どこで何を売っていても

「あなただから買うのよ」
「自分じゃこんなに合うもの探せなかった、ありがとう」
「また選んでほしい、いついるの?いるときに来るから」
「あなたから買いたい」

そう言ってくださるお客様がたくさんいます。これが、販売員の価値の証明です。

お客様は必ず来てくれます。
だから、自信を持って言えるのです。

販売員は求められているし、ECや、AIには同じ意味での代わりはつとまりません。

頭と心を使い、どうありたいか考えながらやっていると、きちんと結果もついてくるものです。

事実として、入社3か月のラグジュアリーブランドで
ショップ内1位、約1,000万円/月の売上をつくることができました。
ショップの月売上の約半分です。スタッフは6名いました。

選ばれる販売員になるためにはどうすればよいだろうか?

まず、この記事をここまで読み進められたあなたのその意識と危機感をもってして

学び、インプットしたことをアウトプットする、これを繰り返すことです。

聞いたらやってみる、読んだらやってみる、この繰り返しこそが礎となります。

やらなければ、巨万の作業員に埋もれるだけです。

 

私には15年間の接客の数だけプロファイリングがあります。15年を、15歳と考えると、義務教育が終わる歳。
そろそろ進路を決めなくてはいけません。
社会の役に立つ人になるために、行動していきたいと思っています。

自身の販売スキルに課題を感じる人がいれば、明日からやれることをひとつ伝えたいと思います。

販売力は、観察力です。

「いらっしゃいませ」のあとからではなくて、その前の、お客様が通路を歩いている時点からの観察が必要です。
プロファイリングが蓄積してくると一瞬で分かるようになります。

今日はなにが欲しいのか?販売員にどうして欲しいのか?

自店の商品の中ではどれがフィットしそうか?

この、頭と心の準備ができてからの「いらっしゃいませ」は、必ず伝わります。
またそれができたとき、お客様のリアクションは全く見違えるから、そこで成果を実感できるし、測ることもできます。

お客様のうれしいリアクションが欲しかったら、ぜひ、明日から観察力を発揮して実践してみてください。

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About 森野 咲 100 Articles
森野 咲 (Saki Morino) 1979年神奈川県生まれ 販売員歴通算16年、店長経験5年。 (株)ワールドストアパートナーズ→スターバックスコーヒージャパン(株)→(株)トゥモローランド→(株)LVMHグループ →個人事業主として2016年に独立、鞄メーカーの販売にあたる。月刊誌「ファッション販売」執筆中。 30代半ばでもう若くないと一度販売を辞めたものの、すぐ復帰しました。限界だと思いたかったけど違いました。やっぱり店頭が好きです。 2018/7/1迄、TopSeller.styleブログ火曜日を担当。

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