いつも笑顔でいる人だよと言われたいから。あなたは周りからどう見られている?

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皆さんこんにちは!

Top Seller.Styleの女子力向上担当CANAです。

 

突然ですがあなたは周りからどんな人と言われていますか?

あなたもきっと一度は就職活動時代に自己分析を行った経験があるのではないでしょうか。

私もエアラインの就職活動の際、仲の良い友人に「わたしってどんな人だと思う?」となんとも不躾な質問をしたのを覚えています。

自分のことは事実よりもよく見せたいのが人間ですし、低く見積もられても「自分って・・・」と自己否定のループに陥ってしまうのでそもそもの本来の目的からずれたりして結構難しいですよね。

それに私たちは日々アップデートしながら価値観や行動も変化していますので、一言に自分はどんな人?と問われても当たり障りない無難な回答になってしまうことが多いと思います。

周りがあなたに感じている人物像があなたの自己評価と近いほど、きっとあなたは自分らしく伸び伸びと過ごせているのではと思います。

 

他人のことならスラスラと話せる不思議。

販売員である私たちは、普段スタッフ同士でよくこのような会話をしていませんか?

この前来たあのお客様なんだけど・・・、えーっと50代位のいつも花柄の服を着ているすらっとした人で、、、と。

あるお客様についてスタッフ間で情報共有をするとき、数回接客して得た情報でそのお客様の目立つ特徴を並べて伝えていると思います。

自分のことはどんな人間か伝えるのはなんとなく恥ずかしいのに対し、他人のことは良い面も悪い面もそう伝えるのに難しくはないはずです。これってなんだか面白いと思うのは私だけでしょうか。

 

さて、あなたの他者評価は一体・・・?

あなたはお客様から

「どんなスタッフと思われている」と思いますか?

そして「どんなスタッフと思われていたい」と感じますか?

そこにギャップはあるでしょうか・・・?

すぐ答えが出てこなかった人はこの機会にちょっと考える時間をもってみませんか?

 

人は見た目が9割という本があるくらい、他人はまず第一印象を見た目で判断しています。

女性は特に化粧の濃さや髪型で第一印象が大きく左右されるので、上記の問いでギャップがあるなと感じる人は今一度振り返る時間を設けてもいいかもしれません。

特に販売員である私たちは、最初のフィルターで売りつけられるかもというマイナスな要素を与えているかもしれないことをよく理解しておかねばと思うのです。

 

第一印象力は外見の見た目以外に何が浮かびますか?

見た目以外だと表情・声色・話すスピードが主に挙げられます。
販売員だとこれに商品知識や、着まわし提案力など販売に付随する要素も絡まってきます。

たった1回の接客でもあなたを上手く印象付けることができれば、次回もあなたを求めて来店があるはずです。

実際にお戻りがあると嬉しいですよね。
逆に最初の接客であなたが担当したのに後日の再来店で他のスタッフから購入していたのなら何かしら相手に違和感を与えていたのかもしれません。

いかに最初の接客での印象付けが重要かが分かりますよね。

 

あなたの強みはたくさんあると思いますが、その中で1つに絞るなら何が浮かぶでしょうか?

①まずはお店の中で自分は一番ここが強みだと思うことを。

②次にひとりの人間としてのあなたのアピールポイントを。

それぞれ一つずつ武器として持っておくと普段の接客でもあなたらしい接客ができるはずです。

 

ぜひ就職活動時代に戻ったと思って久しぶりに自己分析やってみてくださいね!

最新のあなたの強みをお店で発揮していきましょう!!

 

それではまた来週。

 

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CANA
About CANA 19 Articles
1987年生まれ。 元国内線CA、機内販売商品のデザイン経験あり。現在外資系ラグジュアリーブランド販売員として勤務4年目、店長補佐。 過去には大手料理教室で基本のクッキング・ブレッド・ケーキコースを受講。 料理の楽しさに目覚め、現在は月に一度、個人の料理教室で時短料理を学んでいる。 また昨年栄養学について3ヶ月学び、食べることで代謝を高め健康的に痩せる方法を勉強したことから、忙しい販売員でも出来る簡単時短料理をブログにて発信している。 好きな番組はNHKの「きょうの料理」 目標は自身の料理教室を開講すること。 女性販売員が綺麗に楽しくいきいき働けるための情報をあなたにお届けいたします。

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