お客さんから信頼される「売れるアパレル販売員」の6つの条件。(後篇)

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ヨツモトです。

売れるアパレル販売員としてお客さんに信頼されるために何が必要か?
前回から6つの条件をお伝えしています。

本日は残りの3つをお伝えします。

 

と、その前に前篇のおさらいです。

【①お客さんが今まさに抱えている「悩み」や「質問」に対して、「的確な」答えが返せる販売員】

【②お客さんが抱えると思われる「悩み」や「質問」を網羅的に取り上げ「先回り」して答えを用意している販売員】

【③他の店舗と同じような商品を扱っていても、その商品を使ってどうすればお客さんの問題を解決できるか?を素早く伝えられる販売員】

この3つは理解して頂けましたでしょうか?
もう一度読み直したい方はこちらからどうぞ。

お客さんから信頼される「売れるアパレル販売員」の6つの条件。(前篇)

 

では、残りの3つをお伝えします。

④他店と同じような商品を取り扱っていても、どこよりも理解しやすい、分かりやすい伝え方が出来るアパレル販売員。

③の項目でも少し触れましたが、世の中で1つしかないような商品ばかりを扱うコトは難しいはずです。
その中でお客さんから信頼されるアパレル販売員となる為には、「いかにお客さんに分かりやすく伝えられるか?」というコトが重要になってきます。

例えあなたがアパレル販売員として膨大な商品の専門知識や、ファッション的な知識を持っていてもお客さんに伝わりにくい、理解しにくい言葉でしか伝えられないのであれば、それは何の価値もありません。

言葉だけでなく、商品の見せ方なども同じです。

あなた主点で物事を判断し「カッコイイ」「お洒落にみえる」見せ方をしていても、お客さんにその「良さ」が伝わらなければ何の意味もありません。

ユーザーファーストという言葉がありますが、一度「お客さんが一番理解してもらいやすい伝え方は何か?」という視点で、話し方見せ方全て考えてみるコトをお勧めします。

まずは、そこからです。

 

⑤他店と同じような商品を扱っていても、どこよりも信用できるアパレル販売員である。

①から④の項目を満たすコトが出来れば、おのずと他店で同じような商品を取り扱っていてもお客さんは「あなたから買いたい」と思い、あなたを一番に信用して、あなたから「商品」を買いに来てくれるでしょう。

ただし、一番最後の⑥を常に意識しておかないと、その信頼は長続きしません。

⑥誰よりも持っている情報が新しいアパレル販売員

最後に①から⑤を満たし、お客さんから信頼されるアパレル販売員になったあなたが「信頼してもらい続けるアパレル販売員」になれるかどうかは、ここが重要になります。

常にお客さんの問題を解決する為に最新の情報をインプットし、その時々、時代に合わせた最適なアウトプットを目の前のお客さんにできるか?

昔とった杵柄で、成功体験ばかりにすがって気が付けばお客さんからの信頼を失い、売り上げを取れないベテラン販売員、みかけますよね。

 

お客さんの問題解決の意図にあった販売員で常に居続けるコト

アパレル販売員だけじゃないですね。
例えば、経営者なんかもそうです。

いつまでも「出来たコト」だけにすがっていると、お客さんは離れていきます。

だって、それは「あなた視点」だからです。

一番に常に考えるのは、「お客さんの視点」です。
そこがすべてのベースとなります。

僕やあなたが商業とする「アパレル販売員」、もしくは「ファッション業界で働く人達」にとって、今もこれからも変わらないのは「お客さんに服を買って貰う」「お客さんにファッションを買って貰う」ってコトです。

変わらないコトを活かす為には、常に今の時代に沿った適正な情報が必要になります。

①-⑤のベースを土台にして⑥の情報をどうアウトプットしていくか?

今からの時代にあった、お客さんに信頼し続けてもらえる販売員になりたいのであれば、あなたも考えてみてください。

 

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四元亮平
About 四元亮平 205 Articles
PLAY inc 代表/セールスコンサルタント 日本で1番アパレル販売員を育てるメディア「TopSeller.Style」主宰 ヒューマンアカデミー ファッションビジネス科 非常勤講師 <略歴> 元PaulSmith(JOI’X CORPORATION)全国売上1位。 2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。 2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。 2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。 事業を個人主軸にした活動に集約。 現場に立つコンサルタントとして活動開始。 現在は「ファッションで人を幸せにする人達を幸せにする」をテーマに セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。 <直近の主な仕事一覧> BMW japan Motorradアパレルセールスコンサルティング Lee japan 直営店事業部 人材マネジメントコンサルティング 三井不動産新規事業部 リテールマネジメントコンサルティング 林五「KUBERA9981」リテールマネジメントコンサルティング Ajioka「GANZO」定期セールスセミナー

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