すぐできる!自店のデジタルツールのおすすめ方法とは?

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みなさま、こんにちは。

現役販売員、SAKIです。

前回の記事はこちらから↓

【新入社員必見】先輩達が日々の仕事で大切にしているポイントとは?

今日はいつもと少し違う記事を書こうと思います。

今回の記事を書くきっかけからまとめたいと思うのですが私は、自粛期間中にいろんなオンラインセミナーへ参加しました。

自粛中に、私はこのままだと会社が無くなるもしれない、会社は自分の事を守ってくれないという事を強く感じ、接客以外のスキルを何か身につけないといけないなということを強く感じました。

そこで取り上げられているのがデジタルスキルです。

ここでは書くと長くなるので、気になられた方はこちらをご覧くださいませ!

アパレル販売員のNextNormaLに必須スキルとなるデジタル接客

そこがきっかけで、開業後も3つのオンラインサロンへ所属しています。

昨夜四元主宰の「キャリアの保険」がありました。ゲストはトプセラ内でも有名な深谷さん(TwitterのURL貼ったので、皆さまもご覧になられて見てください。わかりやすいツイートたがたくさんありますよ☆)をお招きして、SaaSについてお話しをしていただいたのですが、その中で出た話題に気になった事があったので、私なりの既存デジタルツールを、クロージングの際に提案する方法を書こうと思います☆

 

今あるデジタルツールって何がある?

店舗で使用している主なツールは、自社アプリや、スタッフスタート、メルマガなどがどこの店舗もメインになるかなと思います。

みなさまはそれぞれのツールのおすすめをお客様にしていますか??

全部やっています、できていますというかたは◎です!!

ちなみに、私も言われて考えてみてなんとなくやっているなくらいだったので、今日から改めてしっかりやろうと思いました。

 

クロージングを制するものは、デジタルツールになっても勝てる☆

深谷さんの、お話で出てきたのが「デジタルで顧客化を進めるのであれば、お会計時のプラスワンを、その場の売り上げを考えて商品にするのか、帰宅されてからお客様がコーディネートに困った時に参考になるような、スタッフコーディネートのサイトや自社アプリをお伝えするか、店頭でもすぐにできる方法はありますよね」

ということでした。

私も含めて、店頭販売員はデジタルと聞くと、とっつきにくい感じがあります。

私はこれをデジタルアレルギーと読んでいるのですが、実際に店舗でもすぐおすすめできるなと思いました。

どうやってオススメしたら良いの?

①お会計をお待ちの間に、「自社ポイントカードや、アプリのご登録はございますか?」と伺い、なければお会計をお待ちの間にご登録していただく。

この際に、アプリ登録者数を増やすため、必ずお客様にメリットをお伝えする。(初回登録で次回ご利用いただける500円分のポイントをプレゼントしております、など)

②お会計終わったら、「今日お買い上げのアイテムを使ったコーディネートをこちらのスタッフコーディネートに掲載しておりますので、着回しなどわからない時はご参考になさってくださいね」と、QRコードが書いてある紙をお渡しする。

なければ自店の名前、電話番号、開いたところに品番書くスペースをあけた紙を作成してください☆

その場でプラスワンを迷われたアイテムも、スタッフコーディネート見てECからもお買い上げいただけるようにつなげるのがポイントです。

③この2つを毎回必ず行い、自分たちがスタッフコーディネートをUPする時もお客様がお買い上げいただいたアイテムを用いて更新すれば良いので、いちいち悩む時間も無くなり、お客様も自分が買ったアイテムを使ってコーディネートを組んでもらえて嬉しい、全く知らない方もコーディネートが良いと思ったら買っていただける可能性があるので、お客様の顧客化とフリー客獲得、どちらもできるということです◎

 

こうやって見てみると、意外と自分にもできるかもなという感じしますよね♪

みなさまもぜひ、店頭で活用してみてください!必ずできますよ!

 

Twitterに質問箱をつくりました!

ここ最近、質問いただけて嬉しいです!ありがとうございます☆
小さなことでも、構わないので、ぜひお悩み送ってくださいね!

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SAKI
About SAKI 26 Articles
1991(平成3年)2月生まれ、28歳。 販売歴10年。 ゴディバジャパン株式会社にて、洋菓子販売を3年経験したのち、株式会社アダストリア入社。 アパレル販売経験を積み、ステップアップとして国内大手アパレルメーカーへ転職。 1年目から4年連続、館・会社から各種表彰受賞。 ブランド個人売上2年連続全国1位。 現在、都内百貨店でサブ店長を務める。 セールス、マネジメントどちらもこなすプレイングマネージャーとしての目線を生かし、若手からベテランまで、『これなら自分でもできる!』と思っていただけるような、わかりやすい記事を配信いたします。

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