みなさんこんにちは!

インスタグラマー社長の艸谷(くさたに)です。

本日は・・・顧客エンゲージメントを上げる方法をお届けしたいと思います。

1.情報は「先だし」が必須

まず、1番初めに大事なことは、「必要最低限の情報を全て先に出しているか」ということです。

お客様が疑問に思うだろうなというポイントを先にお伝えするということは、実は売れる販売員の接客と同じ。

接客では、お客様の様子が伺えるので、店内を回遊している時にタッチした商品や歩く速度が遅くなったタイミングやお話しした時の表情や本人の体型から察することもできれば、ヒアリングしながら「おそらくここが迷っているポイントなんだろうな」と検討中のポイントがどこかを見つけ出すことができます。

しかし、インスタグラムなどのSNSでは、お客様が特定できない分、「本当はここが聞きたいのに、情報がないからわからない」ということをなくしてあげるということがとても大切です。

私が150フォロワーの鍵アカウントからインスタグラムで1万フォロワーを目指していたときに1番気を付けていたことは、「見てくださった方にGoogleで二重検索させない」ということ。これは、お客様視点で考えたときに、わざわざ自分で検索するのは大変だろうなと考えたからです。

個人のインスタ運用をスタートしだした2017年の夏。当時、お出かけアカウントを発信している人たちは、スポットやカフェの詳細を書いている人が少なく、1枚の投稿からお店がどこにあるのかを探して、さらにオープン時間や定休日などを検索するというように、1つの情報を得るのに何分かけて検索をしたかわからないくらい探すのが大変でした()

自身の体験を通して、「二重・三重検索の作業がとても面倒」と思ってから、自分の発信は事細かに情報を調べてからそれらを整理した上で、一つのコンテンツを発信するようになりました。

そのようにしてから、エンゲージメント率は劇的に伸びました。保存数の伸びはもちろん、数年前の投稿もエリアによっては未だにトップ投稿にいるので、閲覧数が伸び続けているものもあります。

このように、一つのコンテンツにしっかり時間をかけて、必要な情報を盛り込むことが誰かの悩みや検索する時間を短縮できるので、結果的にエンゲージメント率を高めることができます。

2.アパレルの場合のチェックポイント

アパレルでいうと、この辺りの情報を事前に書いてあげるととても親切だよというポイントをお伝えしますね。

商品の基本情報と自分ごと化できる情報の2軸で説明することが、リアル接客でもweb接客(インスタ)でも売るためには必須です。

ー商品の基本情報ー

①金額・色展開・サイズ展開・素材

ー自分ごと化できる情報ー

②身長別の着丈

・ボトムの股下の長さがわからない

・ロングアウターの着丈がわからない

③色違い別の着回し

・どの色が自分に1番似合うか検討したい

④アイテム別の着回し

・自分の定番アイテムとの相性がいいのか知りたい(タンスの肥やしにしたくない)  など

以上の4点のポイントを抑えながら、インスタグラムでの発信内容に情報を盛り込むことで、エンゲージメント率は確実に高まります。無事、情報が整ったら、ECへの導線を整えて販売につなげていきましょう!

 

インスタ運用の段取りや手順などがわからないという方は、ぜひ著書の「こだわり」が収入になる!インスタグラムの新しい発信メソッド(同文舘出版)をぜひ読んでみてください。(みなさまのおかげで、現在13000部を突破しました★)

そして、私ごとなのですが、来年2冊目の書籍を大和出版様から出させていただくことになりました!!アパレル販売員さんに参考にしていただけるようなインスタグラム本を執筆予定ですので、楽しみにしていてくださいね✴︎

 

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艸谷真由(grams)

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