本日は、クリスマス。イルミネーションを見にいったり、夜景の素敵なレストランでクリスマスディナーをしたり・・・のようなデートも気軽にできなくなり、お家でゆっくりお過ごしの方が多いのではないでしょうか。

クリスマスや年末年始のおでかけのために新しい服を買うといったニーズもかなり減ってしまったのではないかと思います。ですが、服を全く買わなくなったかというとそうではありません。「イベント用のここぞ服」は買わなくても、お家で過ごす時に「着心地がよいのに部屋着ではない」といったような服や、枚数がそこまでいらなくなった分、ベーシックなニットやシューズなどは、むしろ長く着られるいいものが欲しいといったようなニーズも生まれています。個々のお買い物の基準が大きく変わったのが2020年だったのではと思いますが、皆さんは今年どんなアイテムを買い足しましたか?

さて、2021年の年明けセールの売り上げはどうなるのか・・といった不安もある中で、リアル店舗の売り上げが落ちるから、ECの取り込みだ!!とはいってもそう単純なものでもありません。リアルマーケットで出会えるお客様が減ったのなら、今後に備えてできることはSNS内でもマーケットを確保しておくこと。Googleは、目的検索がメインなるためすでにブランドとして顧客を確立できていたブランドであれば、〝買い物の仕方が変わるだけ〟になりますから、ECサイトの強化で問題はありません。しかし、顧客が付いていないブランドがすべきことは新規ファンの構築です。新しい出会いのきっかけやコミュニケーションを特化していきたい場合は、インスタグラムの活用がマストになります。

2018年から、インスタグラム店をOPENさせるべきといったことをずっと唱えてきましたが、やはりまだまだインスタに本腰を入れているお店は少ない印象。ECサイト用に作成したコンテンツをそのまま掲載したり、ショッピング機能を活用していなかったりで、まだまだインスタユーザーからお買い物検討に入っていないお店がたくさんあります。

私個人のインスタグラムアカウントでは「まとめ機能」を使って、既存フォロワー向けにオススメ商品のPIC UPを始めたのですが、中〜高価格帯のブランドは驚くほどにショッピング機能が活用されておらず、素敵な商品を探すのにも一苦労というような現状を目の当たりにしました。ショップ登録はしていても商品が登録されていないのです。そうなると、仮にフォローしてもらえてもショップタブに商品がないので、インスタグラム側がどれだけ買い物をしやすいようにアップデートを重ねても残念ながら買い物の検討に入りません。わざわざ検索し直さないといけないため、新規のお客様の取りこぼしにつながることや、「偶然の出会い」に繋がらないのです。

若年層向けかつ低価格帯のブランドは積極的に活用しているのに、年代・価格帯が上がると一気に活用アカウントが減っています。つまり、今この記事をお読みの方で、中〜高価格帯のブランドの運営をされていながら、インスタでショッピング機能を活用できていなかった場合には、商品登録をして土台を整えておきましょう。そのあとに、新規リーチやフォロワー(未来のリピーター)を確保していくためにアカウントを設計し直して運用していくことが必要です。

 

現在、百貨店や商業施設などの館アカウントをメインに構築しながら各テナントアカウントも強化していくように、SNS研修の実施やコンサルティングとして動いているのですが、こういった連携や各アカウントの位置付けといったことも重要になってきますので、2021年、本格的にSNSマーケットの強化を図りたいブランド様はいつでもご連絡をお待ちしておりますし、著書にも運用方針は書いてありますので、SNS担当者の方にはぜひ一度お読みいただけたらと思います。

また、来年の3月頃には、2冊目の著書が発売されます!

今回は、販売員さんへ向けたインスタグラム活用の本を大和出版様から出させていただきますので、楽しみにしていてください!(脱稿期限まであと1週間です・・)

 

今年も1年、本当にありがとうございました!変化の多かった大変な年でしたが、時代が一気に進んだ年でもありましたので、こんな貴重な年を過ごせてよかったと感謝しています。

良いお年をお迎えくださいませ。

艸谷 真由

 

・お問い合わせ先 株式会社grams 

著書「こだわり」が収入になる!インスタグラムの新しい発信メソッド(同文館出版) 台湾翻訳本も発売/累計14000部突破

・毎月連載 月刊誌「ファッション販売」にて may_ugramのインスタ講座

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