こんにちは、遊びも売上も常にトップセラーの金田です。
「私はやってるじゃないですか！」
「私はできてるじゃないですか！」
若手販売員や中堅販売員と個人ミーティングなどの話合いの場を設けると、「売上成果」や「一定の業務はこなせる」事から本人達には「自信」に繋がっています。それはやがて、店舗において
「自分の地位・立場を築いてきた」
と実感してくるものです。
そして、
「今後、店舗をどうしていくべきか？」
「その為には(あなたは)どのように取り組んでいくか？」
など前向きな内容を話合ってるにも関わらず、必ずと言っていいぐらい、他スタッフの不満が出てくるんですね。理由は言うまでもないですが…
・自分ができるようになったから
であり、進化した自分があるスタッフと対等の立場、目線が同じになったことから「強気な姿勢」が見えてきます。
ここまでは、店長方にとっても、嬉しい事ではないでしょうか？さらに本人からの意見や発言する内容が「お店の為」であれば、店長方にとっては願ったり叶ったりです。
しかし、更に内容を掘り下げていくにつれ、冒頭に述べた、誰かを棚に上げたような言い方、
・自分はできてます感
を言葉や態度でアピール？してきます。
一つの「承認欲求」とでも言いましょうか。
でも、このままではこの先も「自己中販売員」になるのでは？と心配です。
だから、そうならない為に私達「店長」が本人にできる事は…
◯「今できる事」をレベルUPさせてあげる
前述のように自分で「できてます感」をアピール、言葉にする背景には、私達上位者が気づいてあげてるにも関わらず、本人に”適所”で伝えてあげてないことがまず一つの原因です。
「できるてるよ！やってくれてるのも知ってるよ！」
の言葉がスタッフ本人にとってはモチベーションになりますから、気づいた時に「できてる事実・やってくれてる事実」を伝えること。店長としての視野の広さ、適所での助言はスタッフからあなたへの「信頼」に繋がります。
これがまず、第1段階に必要な事です。
次に、伝える事ばかりしていては本人にとって当たり前の事となり、再び調子に乗ってきたりする傾向がありますので、次の段階では「できる・やっている事」のレベルUPです。
と言うのは、第1段階では本人軸の取り組みによるものばかりなので、次は、
「今できる事をどう店舗に影響させるか？」
を考えさせることです。例えば、顧客様が多いのであれば、部下スタッフを巻き込み
「顧客様がいる楽しさ」を感じてもらう。
つまり自分が不在でも”接客対応できる環境”を作る事を考えられるかどうかと言うことです。
今まで本人が「できている事」から、今後は店舗や部下スタッフへ好影響を「派生」していく存在に導く為に、「できる事」のさらなるレベルUPに取り組める環境のサポートを店長が率先してしなければなりません。その環境が、
「現状の自分に満足しない」
「私にはまだまだ伸び代がある」
と本人自身に”強い意識”が植え込むはずですから。
若手、中堅の内から「現状」の成果事実に満足させている環境があるから、「魅力のない自己中店長」が存在するのでしょう。そういった販売員が自店にいるかどうかが、店長に対するいい試金石になっているのではないでしょうか。
