ディズニーキャストの接客から学ぶ、◯◯◯を一致させることの重要性。

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皆さんこんにちは!

TopSeller.style女子力向上担当のCANAです。

 

先日、東京の某ホテルのペア無料宿泊券が当たり家族で東京旅行に行ってきました。

嬉しいことに最上階の部屋を確保してくだっており、部屋からスカイツリーと東京タワー両方を拝めるというかなりの絶景で感動しました。

 

東京といえばディズニーに行こうという話になりいつぶりだろうと振り返ってみたところなんと5年ぶり。

この5年の間に時代のSNS化も進み、なんとファストパスはアプリから取れるようになっていて驚きました!(走ってファストパスを取りに行かなくてよくなった!!)

その他にも化粧室が更に綺麗になっていてどんなに混んでいても清潔さを維持していたり、さらには待ち時間で並んでいる間に熱中症にならないようにと霧が噴射されている場所も沢山見られました。

 

もう進化するところがないんじゃないの?と思うくらい配慮されているディズニーですが、今回はアトラクションを楽しみながらもキャストの皆さんに注目しながら過ごしてきましたよ!

 

ディズニーのキャストさんはサービスが好きな人の集まりだからこそ一定しておもてなしのレベルが高いですよね。

私たち販売員も少なからず人と関わることが好きなスタッフが多いと思います。

ただ、ディズニーのあの人の多さの中で自分の志を常に高く持って最高のサービスを提供することは容易ではないと感じました。

 

私もCAをやっていたので接客は好きですし普通の人よりは疲れていても笑顔で応対出来る自信はあります。

でも毎日毎日絶え間なく人で溢れているディズニーではいくら私でも途中でギブアップしてしまいそうな気がして、この秘訣って一体何なんだろうと尊敬の眼差しでキャストさんを眺めていました。

 

そこで気付いたことが、ディズニーのキャストさんは身口意がきちんと一致しているということ。

身口意(しんくい)とは、

身・・・やっていること。

口・・・話すこと。

意・・・意識していること。(★一番重要)

のことを言います。

 

ディズニーのキャストさんの発する言葉はお客様への愛で溢れていますし、立っている姿勢も美しいので身体の動きと話す言葉がしっかり一致しています。

ここまでなら私たち販売員も負けないくらい出来ていると思うのですが、最後の『意識』のところは誰でもぶれやすいのでは?と思うのです。

「意識」は自分のその時の意志で大きく揺らいでしまうため、忙しいとついついこれくらいいいかと楽な方へ気持ちが流れていくことはないでしょうか。

 

個人個人で律さなければいけない「意識」の部分をしっかりコントロールすること。

この3つがしっかり整っている集団がディズニーキャストなのだ!だから他の接客業の人と発するオーラが違うんだと感じました。

 

小さな子どもと話すときは必ず目線の高さまで腰を落として話すキャストさんや、当番を交代するときの引き継ぎの会話も笑顔で行いバックヤードに行くまで気を抜かずに歩くキャストさん。

上記はほんの一部ですが、ここまで徹底された教育ってどうやったらできるのかなと思うくらい引き込まれるものがありました。

 

ここでまた販売員の話に戻しまして、、、

今はセールも終盤になってきてますしそろそろ疲れも溜まってきてる頃ではないでしょうか。

もしあなたが今後疲れたなと感じたときは身口意を一致させることを思い出してみてください。

自分はどこが出来ていてどこが弱いのか、これを知っておくだけでも対策の仕方が分かります。

身口意の3つが伴っていないときは無意識にやっていることが多いので、思い出すだけでも効果はあるはずです。

 

ぜひあなたの生活にも取り入れてみてくださいね。

 

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CANA
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元国内線CA、機内販売商品のデザイン経験あり。現在外資系ラグジュアリーブランド販売員として勤務4年目、店長補佐。 過去には大手料理教室で基本のクッキング・ブレッド・ケーキコースを受講。 料理の楽しさに目覚め、現在は月に一度、個人の料理教室で時短料理を学んでいる。 また昨年栄養学について3ヶ月学び、食べることで代謝を高め健康的に痩せる方法を勉強したことから、忙しい販売員でも出来る簡単時短料理をブログにて発信している。 好きな番組はNHKの「きょうの料理」 目標は自身の料理教室を開講すること。 女性販売員が綺麗に楽しくいきいき働けるための情報をあなたにお届けいたします。

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