皆様こんにちは！
改めまして私は元CA、現役販売員のCANAと申します。
これまで1年半の間、女子力向上の記事を毎週書かせて頂きました
どうぞ宜しくお願い致します。^ ^
元CAの経験の学びから、販売員に役立つマナー・心遣いについて読むだけで身につく内容を書いていきますね。
それでは第1回目です！
『ここが変わるとあなたの上司からの扱われ方がこんなにも変わる！』
CA時代、毎日数え切れない位のお客様と接してきて学んだことは、あなたの言動や表情によって周りからの扱われ方が全く変わってくるということ。
CAも普通の人間なので、このお客様には心底サービスさせていただきたいと思ったり、その逆もあったりします。
人間第一印象が大事と言いますが、これは事実。一度相手にマイナスの印象を持たれるとプラスに覆すのは簡単ではありません。
人類全員に好かれる必要はありませんが、職場の上司に好かれて損なことはありません。むしろ職場で過ごしやすくなり、あなたの心強い味方になるでしょう。
「そんな人に今からでもなれるでしょうか？」
「はい！なれます！！！断言します。」
具体的に強化したいポイントはこの5つ。
①聞き手が心地よくなるようなハキハキした返事ができていること。
②上司からの不意のアドバイスでもきちんとメモを取っていること。
③今お時間よろしいでしょうか？今お手隙ですか？ときちんと相手に許可をとって話し始められる。
④報告なのか、相談なのか、質問なのか、何の話なのかを会話の最初に簡潔に言える。
⑤相手の話の腰を折らない。相手の話を最後の最後まで聞くこと。
この5つを一言でまとめると？
そう！相手に負担を与えない接し方が出来る人というのが想像できるでしょうか。
そうなんです！
これらをきちんと出来ている人は大人でも極少。これらを普段から当たり前のように出来ている人はそれだけで同僚から一歩抜きん出ることが出来ます。
上司もあなたのことを「仕事が出来る人」というフィルターで見るようになりますよ。
ここで一つ注意なのは、決して上司に媚びるのではなくあくまでも自然体のあなたがあってのことです。あなたの個性はそのまま生かした上で取り入れてみてくださいね。
余談ですが、、、機内では通路でCA同士がすれ違い様に報告をしている姿をよく見かけると思います。その会話の中では主に機内に不審者、不審物、体調不良者がいないか、また機内温度は適切かなどを報告したりしています。
最初の第一印象で万が一不審者かも？と判断され他のCA同士に周知されると上空にいる間CAから要注意人物としてウォッチされるのでどうぞお気をつけくださいませ。
それでは今日はここまで！
次回は1/21（火）10時に更新です。
今日もお読みいただきありがとうございました。また2週間後にお会いしましょう！
過去記事がこちらよりご覧になれますのでよろしけばどうぞ。
