お客様に満足してもらえる接客を3つのポイントで紐解いてみた。

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皆さんこんにちは!

今月より毎月10日を担当させていただいているCANAです。(@cana_12931)

これまでの過去記事はこちらからどうぞ!

 

今年も残り3か月となりましたね。

皆さん、今年の自分の接客を振り返ってみて、お客様を満足させられている接客が出来ていると10点満点で自信を持って答えられるでしょうか。

 

まずは皆様、日々の接客本当にお疲れ様です!!

マスクで互いの表情が読み取りづらく、声やボディランゲージを駆使して目の前の接客を頑張っていることと思います。

私自身もこの状況下での接客にとても苦戦しています。

そんな中でもお客様に満足してお買い物していただけるために、普段から意識していることがあります。

オンラインではなくわざわざ店頭に足を運んでくださったお客様に向けて、私なりの誠意と感謝の気持ちを接客の中で体現するようにしています。

POINTは3つです。

 

一接客の中で一笑いを起こす。

自分自身がお客様として接客を受けるとき、スタッフの方と楽しい会話が出来たときにより楽しい気分が余韻として残ります。販売するものによって笑いは必要ないかもしれませんが、マスクと心の壁を取り払うのには会話の中での笑いが一番有効です。話の切り口は何でも大丈夫。お客様のその時の精神状態も読みとりながら楽しい会話が出来るよう意識しています。

 

お客様を名前で呼ぶ。

常連のお客様の場合、皆さん自然と出来ていると思います。ただ、初めてのお客様のときはこちらから名前を聞くのはなんだか不自然ですよね。

私が昔エル〇スで買い物をしたときの販売員さんで素敵だなと思ったことがあるのですが、クレジットカードで支払いをしたあとに、クレジットカードを返却する際にカードの表の名前を見ながら「○○様、ありがとうございます。」と名前を自然と呼んでくれました。

お客様がカードを利用されたときは名前で呼べる最大のチャンスですよ。

それから私も意識して行うようにしていますが、名前を最初に付け足すだけで特別なお客様という気持ちが少なからず伝わるのではないかと思っています。

 

新しい情報(知識)を自らお伝えしていますか?

今のトレンドカラー、トレンドの着こなし術、スカーフのアレンジ、こんな方法でも使えますよ、など自ら何か一つでも新しい情報を伝えるとプロから接客を受けたなという印象を残せます。

その時に気を付けてほしいのが旬な情報であるということです。このルールさえ守れればお客様が今しか知りえない情報をGETすることが出来た!お店に来て良かったなと満足度が高くなります。

 

今は特に秋冬商品がじわじわと入荷してきていると思いますので最低限秋冬のトレンドについて語れることが出来るよう今のうちに勉強しておきたいものですね。ぜひこのトプセラやネットの情報を参考にあなたの接客力を高めていってくださいね。あなたが店頭でら自信を持って笑顔でいられるよう応援しています^^

 

それでは今日はここまで!今度は11月10日にお会いしましょう!

 

 

 

 

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CANA
About CANA 95 Articles
元国内線CA、機内販売商品のデザイン経験あり。現在外資系ラグジュアリーブランド販売員として勤務4年目、店長補佐。 過去には大手料理教室で基本のクッキング・ブレッド・ケーキコースを受講。 料理の楽しさに目覚め、現在は月に一度、個人の料理教室で時短料理を学んでいる。 また昨年栄養学について3ヶ月学び、食べることで代謝を高め健康的に痩せる方法を勉強したことから、忙しい販売員でも出来る簡単時短料理をブログにて発信している。 好きな番組はNHKの「きょうの料理」 目標は自身の料理教室を開講すること。 女性販売員が綺麗に楽しくいきいき働けるための情報をあなたにお届けいたします。

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