初めまして！ちーちょろすです。
SNSをメインに、下着の魔法使いとして女性下着の知識を広める活動をしている元下着販売員です。
トップセラーを読んでいる人たちはファッション好きだと思うので下着の記事なんて興味ないかもしれませんし、私の記事を読んでいる男性はちょっと面白くなかったり、照れ臭い気持ちになったりするかもしれません。
ですが、こちらではなるべく販売員としての知識を書かせていただくのでご安心ください(笑)
普通の販売員が魔法使いになるために必要だったこと
私は経歴をどこにもほとんど書いていないのですが、下着販売員歴は５年で普通のスタッフでした。さらに言うなら全然売上の取れるスタッフではありません。なんなら四元さんのようにトップセラーどころか、売らないこともあるくらいでした。
今でも、店舗にいればきっと私は普通のスタッフです。
でも、そんな私がどうして今「インフルエンサー」を目指しているのか。
それは、お客様と下着のことが誰よりも好きだったからです。
そしてお客様と下着のために自分の時間を投資することが楽しかったからです。
きっとトップセラーを読んでいる方は、接客や商品、お客様のことが大好きだと思います。
そんな中で、「もっと接客がうまくなりたい」「未来が見えないから不安」「商品と自分の接客がマッチしなくなってきた」色々と悩みを抱えることが多いと思います。
ですが、答えはないのがこの世界です。
お客様の数だけ答えがあるこの業界で、自信を持つのも砕かれるのも自分次第ですが、そんな中で重要になってくるのは仲間を作ることだと思います。
私は、フォロワーさんたちを仲間だと思っています。
フォロワーさんたちの中には、きっと過去の自分もいるはずなんです。過去の自分が知りたかった情報を流す、相談に乗る。
普段お店でしている「お客様が喜んでくれそうなこと」を、ネット上でやって役に立って喜んでもらう、商品と出会うきっかけを作る。
それがインフルエンサーのやりがいだと私は思います。
個人の信用を掴むために会社という環境を利用する
私がお伝えをするのは、店舗以外での「顧客教育」だと思ってください。
会社で得た知識や経験を使って、お客様に接客をしてさらに経験を積みますよね。それと同じことを、ネット上で他のお客様や潜在顧客様に対してしてみてください。
SNSを活用するのは、営業時間だけでは難しいです。プライベートの時間も使わないといけない場面が必ずあります。ですが、プライベートの時間を使って積み重ねた信用は、会社の信用ではなく個人の信用です。
「このブランドの人だから、すごい」ではなく「この人がいるから、行ってみたい」になります。
もちろん、全員が自分のいるブランドを明かせる訳ではありません。
ですが、ブランドに頼らず自分自身に信用をつければ、もし明かせるようになった時きっとお客様はあなたのところに来てくれるし、フリーランスになっても信用ができているので、いきなり始めるよりも有利です。
80点の商品を売らなければ、売り上げは取れないけれど信用が売れる
すぐにインフルエンサーになれるわけではありません。ですので、今すぐにでもできるような「個人の信用の付け方」をお伝えします。
「この商品、悪くはないけどこちらのお客様には決め手にかけるな…」と感じたことはありませんか？点数をつけるなら80点の商品を売る方法はたくさんあります。ですが、自分が逆の立場だったらどうでしょう。
きっと皆様は商品や素材の知識を持っていて、「あ、この人80点の商品を売ろうとしているな」と感じるはずです。
逆にお客様が自分で判断する知識をお持ちでない場合、合っているかを決めるのは販売員です。でも、購入した後お客様に知識がついて、「あ、これ80点だったんだ…」と気づいてしまったら、販売員に知識がなかったと思われるか、「買わされた」と感じるかもしれません。
なので、「こちらでも悪くはありませんが、あちらのお店に少し似た商品がございましたので、そちらも試してからお悩みいただいてはいかがでしょうか？」とお客様を送り出してみてはどうでしょう。
もしかすると、そちらのお店の方が良くて自分のお店には帰って来てくださらないかもしれません。
でも、きっとその販売員の印象はお客様の記憶に残るはずですし、お洋服で困ったらこの人のところに来ようと思っていただけるかもしれません。お友達にもオススメしてくださるかもしれません。
もちろん、お客様がせっかく気に入ってくださっている商品の80点のマイナス20点分を何かでカバーして100点にすることは可能ですし、した方がいいと思います。ですが、自分が買ってほしいと言う気持ちでプラスする20点はいつか解けてしまう魔法なので、自分の信用を買っていただくのも一つの手です。
私は下着でお客様やフォロワーさんに魔法をかけていますが、お洋服、靴、小物などで皆様それぞれ魔法使いです。素敵な魔法でたくさんの人を笑顔にしましょう〜！！
