アパレル販売員の為のマーケティング講座 No2 マーケスキルで「いかに買ってもらいやすい状態でお客様が来てくれるか?」を作り出す

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こんにちは、TopSeller.Style「トプセラ」のヨツモト リョウヘイ(@Playtopseller)です。

TopSellerのフォローメディア「TopSeller.WebStyle」レギュラー記事UPがスタートしております。
EC、Web基礎、Web&ソーシャルマーケーティングなど店頭販売員さんでも知っておきたい知識満載です。
ぜひご覧くださいね!

こちらはWebStyleの斎藤 まさみさんの記事です。
今の彼女の本業は「webデザイナー」と「パーソナルスタイリスト」という異色な経歴。
お客様もWebも両方「デザイン」するという、なかなか無い経験からくる視点の記事です。
こちら必見ですよ!

まだ読んでない人はどーぞ!

ユーザー目線のデザインに必要なペルソナ設定

 

 

マーケティングスキルは店舗販売員のセールスを助けてくれるスキルです

先週からスタートしました連載シリーズ「アパレル販売員の為のマーケティング講座」
1回目はこちらですね。

アパレル販売員の為のマーケティング講座 No1「店頭セールスをイージーセールスにするマーケスキルとは?」

 

前回の話の中で「そもそもマーケティングってなに?」って話がありましたよね。
Marketingって正確な日本語の翻訳存在しないんですよ。
アメリカから入って来た概念で、よく言われるのが「勝手に売れる仕組みを作る」こと。
セールスを仕掛けることなくお客様が「欲しい」と思ってくれて勝手に探して、勝手に買いに行きてくれる。
これが理想形だと言われています。
え?販売員いらなく無いですか?という話になりそうなんですが、今までの日本で本格的にマーケティング部署を設置して実施している企業自体が少なかったんです。
理由は。特にアパレルはバブルが時弾けても、リーマンショックがおきても、それなにりに勝手に売れていたからです。
日本企業が海外ブランドのライセンス展開はありましたが、ハイブランド系以外の純潔外資があまり上陸しておらず、国内需要に対して日本国内企業だけでパイの奪い合いをしていたから、それなりにお客さんが分配されていたんです。
ですが、今は外資が参入し店舗数も増え、お客様を取り合っている状態です。
完全に供給企業の過剰であり、オーバーストアであり、在庫過多。
しかも大手外資企業はマーケティングを駆使してきて、店頭で勝手に売れる仕組みを仕掛けてきました。
日本の既存企業は「集客する事なくとも来店してくれていたお客様に対して店頭でのセールス」という形でしか対応していなかったので大ダメージです。
「集客」というところですでに負けてしまっていますからね。
いくら店頭での「セールス」が強くてもお客様来ないと、、、って話です。
 最近では日本の既存アパレル企業も「マーケティング」という言葉を使いだしましたが、例えば百貨店ブランドを展開する企業などで、まともにマーケティングが機能しているところなんてありません。
結局はいつまでも店頭に「なんで売れないんだ」の一辺倒では無いですか?

マーケスキルで「いかに買ってもらいやすい状態でお客さんが来てくれるか?」を作り出す

前置きが長くなりましたがマーケティングスキルを身につければ「販売員がいらなくなるんじゃないか?」と一番最初の話に戻りますが違います。
来店したお客様が接客も受けずに勝手に買っていってくれる事自体は良いと思いますが、僕が伝えたいマーケティングスキルは「いかに買ってもらいやすい状態でお客さんが来てくれるか?」なんですよね。
もう少し突っ込んでいうと「継続的に優良な見込み客を集客できる」そんな状態を作り出すマーケティングです。
そのマーケティングの最後の部分、集客し成約率をよりあげる為に皆さんの接客スキルを発揮してもらえるようします。
では来週までの宿題を1つ!!
<問題>
どこまでがマーケティングの分野で、どこまでがセールスの分野でしょうか?
1 顧客の認識
2 顧客からの認識
3 顧客からの関心
4 顧客からの優先
5 購買意欲
6 購入
7 ロイヤリティ
8 宣伝活動
まずはここを理解しておかないと先に進めないので、一度考えてみてください!!
答えは来週の記事で!!

「イージセールス」を可能にするマーケティングが理解でき始めたら次はソーシャルマーケティングですね!
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四元亮平
About 四元亮平 196 Articles
PLAY inc 代表/セールスコンサルタント 日本で1番アパレル販売員を育てるメディア「TopSeller.Style」主宰 ヒューマンアカデミー ファッションビジネス科 非常勤講師 <略歴> 元PaulSmith(JOI’X CORPORATION)全国売上1位。 2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。 2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。 2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。 事業を個人主軸にした活動に集約。 現場に立つコンサルタントとして活動開始。 現在は「ファッションで人を幸せにする人達を幸せにする」をテーマに セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。 <直近の主な仕事一覧> BMW japan Motorradアパレルセールスコンサルティング Lee japan 直営店事業部 人材マネジメントコンサルティング 三井不動産新規事業部 リテールマネジメントコンサルティング 林五「KUBERA9981」リテールマネジメントコンサルティング Ajioka「GANZO」定期セールスセミナー

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