【女子力向上】この本を読んだら人間関係が楽になった。その② 一番最初にすること。

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皆さんこんにちは!

TopSeller.Style女子力向上担当のCANA(@cana_12931)です。

 

まずはお知らせから。

いよいよ3日後、トプセラ3周年イベントが開催されます!!

これまで多くの申し込み本当にありがとうございます^^

急遽行けるようになったよ!という人もまだ募集を受け付けていますのでお気軽にお問い合わせくださいね。大阪では8/28開催ですよ。

トプセラ3周年イベントの概要が決まりました!

 

さて、先週の記事の続きです!

そもそもの目的は、

リーダーに一番求められる要素=『この人に着いていきたい!』と思ってもらえる人間力を養うこと。でした。

そのためには、常に相手が心地よく受取れる言葉に変換しなければいけない

ここで終わっていましたね。

実は、嬉しいことに早速この本の効果を感じられた出来事がありました。

最近、あまり売上がよくないスタッフがいたのですが仕事へのモチベーションをどうやって上げてもらうかが課題だったんです。

スタッフ本人も売上をとれていないことを十分自覚していたため、ストレートにその原因をヒアリングするのはまずいなと思っていました。

そこで、私が最初に取り組んだことは、まずはスタッフとより良好な関係性を構築することでした。

人の心を動かす大原則は、単なるコミュニケーションの取り方やテクニックなどではなく、自分自身の日常の姿が土台になっていることを認識すること。

本にはコミュニケーションをとる前の土台作りが最も大事だと書かれています。

いくら話し方のテクニックを用いたところで、“この人の話ならば聞こう”と思う信頼関係がなければ相手は耳を傾けてくれません。

その土台となる基礎が、

・相手が言うことに対してどんなことでも絶対に否定しないと決めること。

・最後まで相手の話を聞くこと。

最初の3日間、私はこの2つを徹底して意識しました。

意外とこの「否定しない」ことが私には難しく感じました。

しかしここを疎かにするとその後のコミュニケーションが一切響かないものになってしまうため要注意です。

私のように思ったことをすぐに言葉にする人には最初は忍耐がいることだと思いますが、意識すると言葉を発する前にちゃんとブレーキがかかるようになりますので安心してくださいね。

すぐに実践に移せたこととしては、スタッフが会社からの指示を誤って認識していたときに、それってそうじゃなくてメールでこう書いてましたよ。と正論で返さないようになりました。

振り返ってみると私は結構このパターンをやってしまっていることが多かったなぁと思います。。。

そのようなときには相手が言ったことを否定せずに、

「その件って◯◯でしたっけ?」とあえて質問することで、例え自分が正しい答えを知っていたとしても相手に気付いてもらうヒントを投げかけるように意識しました。

そして、そこで気付いてくれたときには、

「そうでしたね!ありがとうございます!助かりました!」と感謝の気持ちを伝えます。(^^)

些細なことですが、日頃からのコミュニケーションの積み重ねが強い信頼関係に繋がるので、どんなことでも絶対に相手を否定しないこと。このことを是非あなたも意識してみてください。

そうすることで、この人には何を話しても否定されないから安心だ。と安心感を持ってもらえ最初の大きな壁である心のバリアを解いてもらえるようになりますよ!

すみません!長くなりそうなので続きはまた来週書きます〜!!(><)

引き続き神トーークの実践頑張りますので皆さんも一緒に頑張りましょう!

興味がある方はツイッターも是非フォローしてくださいね。よろしくお願い申し上げます。

 

 

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CANA
About CANA 69 Articles
元国内線CA、機内販売商品のデザイン経験あり。現在外資系ラグジュアリーブランド販売員として勤務4年目、店長補佐。 過去には大手料理教室で基本のクッキング・ブレッド・ケーキコースを受講。 料理の楽しさに目覚め、現在は月に一度、個人の料理教室で時短料理を学んでいる。 また昨年栄養学について3ヶ月学び、食べることで代謝を高め健康的に痩せる方法を勉強したことから、忙しい販売員でも出来る簡単時短料理をブログにて発信している。 好きな番組はNHKの「きょうの料理」 目標は自身の料理教室を開講すること。 女性販売員が綺麗に楽しくいきいき働けるための情報をあなたにお届けいたします。

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