店舗全員が「当たり前のサービス事」を把握しておく必要性

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こんにちは。TopSeller.Style店舗マネジメント担当の金田です。

いや〜寒いですね…。例年のGWから考えられないくらいの体感気温…。しかも天気も悪い!

どうですか?GWに突入して今日で4日目となりますが、序盤の3日間皆さんの店舗は好スタートきれましたか?

まだ中盤、終盤と続き残り6日もあります。好スタートをきった店舗はそのまま好調維持をスロースタートとなった店舗はこれから巻き返しを図りましょ!

丁度「令和」へと元号が変わる明日から、気温も平年並みに上がるみたいなので、新元号と気温上昇いうモチベーションに残り6日期待しましょ!

さて、GW中の記事投稿ともあり店舗の皆さんあまりゆっくり時間がとれないでしょうから今回は簡単に読んで頂ける内容にしようかと。(僕自身も店頭にいるだけに本心でありますがね 笑)

え?トプセラ平成最後の記事?笑

めっちゃプレッシャー…笑

 

という事でGW最中の多忙な時期でありますが、店舗スタッフ皆さんがお客様に間違ったアナウンスをしないよう基本的な内容を今回はお伝えします。

 

「金券・ギフト券」理解度の再徹底!

GWは関係ないのですが、先週末に下記のような事があったんで思わずつぶやいて見た内容であります。↓

という事があったんですね。お客様から聞くところによると、4店舗ぐらいまわってお釣りが「出る」言う店舗と「出ない」言う店舗があったみたいです。(クレジット会社のギフト券ですよ)

では、早速ですが理解されてない販売員を目の当たりにした事からこの場を借りて、中でもお客様がよく使用される「金券・ギフト券」のおさらいをしておきしょう!

・全国百貨店共通券

全国の百貨店が発行してる金券のこと。基本は¥1,000単位。(以外はないと思います)

発行(記載)している百貨店と異なる百貨店で買い物しようが百貨店であるならば使用可能です。

ファションビル、ショッピングセンターは使用不可。

そして、この券はお釣りが…出ます!

 

・ギフト券(クレジット会社発行)

→クレジットカード会社が発行している金券。¥500単位〜¥5,000単位

百貨店、ファションビル、ショッピングセンター、路面店と幅広く使用可能。

本的にはクレジットカードと一緒で”前払い”ということらしくお釣りは出ません。

↑詳しくはWikipedia先生で調べましょう!笑

 

というように簡易にお伝えしましたが特に、上記の2券はお客様から「これ使えますか?」という金券2種です。とりあえずこの2種の”特徴”は必ず覚えておきましょう。

 

その他、再認識しておいた方が良い「当たり前なサービス事」

・駐車場の有無。駐車場の(買い物して)無料で利用できる時間、金額

会計前のポイントカード、アプリ、優待券の提示して頂く、使用されるかのアナウンス

別々の優待や割引の併用が可能か不可の理解

フィッティングルーム満室時、順次ご案内できるツールの準備とスタッフ同士の連携

混雑時、お客様の横や前を通り遮る時の一言

 

というまだ挙げればあるのですが、GWのようなお客様が多い時期に注意したい内容であります。

前述でも言いましたが、お客様は店舗の皆さん全員が各々のサービスを熟知されてると思われてます。

その期待を裏切らない為にも店舗スタッフ全員が「サービス事」を理解、熟知しておくこと。皆がお客様にアナウンスできる「店舗レベル」まで引き上げる事も”マネジメント”には必要な事です。

 

引き続き、GW商戦頑張りましょう!

 

では、また来週〜

 

 

 

 

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金田 拓巳
About 金田 拓巳 141 Articles
販売員歴13年(店長歴7年) (株)ワールドストアパートナーズ 入社初月から店舗個人売上実績1位。1年目後半~ブランド内全国個人売上1位をサブまでの3年継続。異例の早さで「店長」へ昇格。 店長就任後、部下スタッフを同様に全国区の販売員に育成し。担当した店舗では常に前年比110%〜130%の売上増加を実現。 2016年→ヒューゴ・ボスで再度パフォーマーとして活躍。 2017年→「販売・マネジメント」の観点からフリーランスとしてスタート。

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