お客さんから信頼される「売れるアパレル販売員」の6つの条件。(前篇)

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ヨツモトです。

昨日来たお客さん。
今日来るお客さん。
明日来るかもしれないお客さん。
アパレル販売員のあなたに何を期待しているか知っていますか?

はっきり言っておきますけど

お客さんは別にあなたと友達になりたくて来ている訳ではない。

もっと、極端に言えば

出来れば「誰にも聞くコトなく、完璧に自分の問題が解決できたり自分が満足できる買い物が出来れば良い。」

お客さん自身が、「答え」を見つけれる情報を全て持っていればお客さんは自分自身で買い物をします。
そっちの方が早いし、面倒もない。
でも、その答えを見つける情報や経験が無いからあなたにアドバイスを求めてくるのです。

勘違いしないでくださいね。

アパレル販売員として、僕やあなたの仕事は「お友達」になるコトではなく、お客さんの問題を解決できる信頼を得たパートナーになるコトです。

 

お客さんにとって信頼できるアパレル販売員とは?

先ほども書きましたが、お客さんにとって一番手間がかからない買い物の仕方は「自分で答えを出せる買い物」です。
ですが、全ての買い物時にそのような状況になりえません。
お客さん自身のあらゆる問題や悩みに対して、的確な情報収集や経験を持つコトは難しい。

だからこそ、お客さんは「販売員」からの情報を求めているのです。
目の前にいる「自分だけの最適な情報」を求めて。

極端な話かもしれませんが、自分で答えを見つける情報が不足し最適な答えを見つけるのが難しかったり、自信が無いから仕方なしに販売員に聞いている。

そんな、シビアな意識をいつも持てるかどうか?が日々のお客さんに対して、あなたがプロの販売員としての成長をうながしてくれるのです。

では、どのような意識をもてば「お客さんに喜んで信頼してもらえる販売員」になれるか?

その6つのポイントをお教えしますね。

①お客さんが今まさに抱えている「悩み」や「質問」に対して、「的確な」答えが返せるアパレル販売員

あなたの店に現れたお客さん。
何故、「あなたの店」を選んだんでしょうか?
まず「あなたの店」にいけば「悩み」や「問題」が解決できるんじゃないか?って思って来店してくれているはずです。

まずは、何故「あなたの店」を選ぶのか?
この根本的なところをあなたの中でしっかり理解できていないと、答えられませんよね。

あなたの店に何があって、何が出来て、何がウリなのか?
これをどれだけ理解し、あなたの中に落とし込めているか?
言葉にできるまで、落とし込めているか?

これが大前提です。

②お客さんが抱えると思われる「悩み」や「質問」を網羅的に取り上げ「先回り」して答えを用意しているアパレル販売員

目の前のお客さんが今抱える「悩み」や「質問」に答えるうちに、あなたのお店に何故きてくれるのか?目の前のお客さんからの「悩み」や「質問」の統計が蓄積されていけばわかってきます。

そうすれば目の前に来てくれるお客さんの「悩み」の答えを先回りして用意しておくコトが出来きるようになり、事前に幾つかの問題さえも予想して接客に入るコトができます。

「これとこれと、こんなコトに困っているんですよね?」と先に問題をこちらから理解するコトが可能となります。

 

③他の店舗と同じような商品を扱っていても、その商品を使ってどうすればお客さんの問題を解決できるか?を素早く伝えられる販売員

ここでしか買えない商品自体が少なくなってきていますが、お客さんの大半はここでしか買えない商品じゃなくても、自分の問題が解決できればいいのです。
他の店と同じような商品を扱っているコトがデメリットと考えて終わるのではなく、例え他店と似たような商品だったとしてもそれを使ってどうお客さんの問題が解決できるのかを明確に教えるコトができれば、お客さんはあなたから買いたいと思います。

と、ここまで前篇です。

後篇は次の記事にて。

 

お客さんから信頼される「売れるアパレル販売員」の6つの条件。(後篇)

 

 

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四元亮平
About 四元亮平 202 Articles
PLAY inc 代表/セールスコンサルタント 日本で1番アパレル販売員を育てるメディア「TopSeller.Style」主宰 ヒューマンアカデミー ファッションビジネス科 非常勤講師 <略歴> 元PaulSmith(JOI’X CORPORATION)全国売上1位。 2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。 2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。 2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。 事業を個人主軸にした活動に集約。 現場に立つコンサルタントとして活動開始。 現在は「ファッションで人を幸せにする人達を幸せにする」をテーマに セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。 <直近の主な仕事一覧> BMW japan Motorradアパレルセールスコンサルティング Lee japan 直営店事業部 人材マネジメントコンサルティング 三井不動産新規事業部 リテールマネジメントコンサルティング 林五「KUBERA9981」リテールマネジメントコンサルティング Ajioka「GANZO」定期セールスセミナー

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