顧客様ひとりひとりに向けたシーズン3ヶ月間の提案をイメージできていますか?

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こんにちは、水曜日のタニグチレイ(@rt_homme)です。

今週末まではお盆の休暇というお客様もおれられるでしょうからいつもとは少し違う状況ですね。

皆さんの店頭の商品はどんな感じでしょうか?

最終セール価格の商品もありますか?
夏物プロパー品もありますか?
秋の新作もありますか?

本格的に暑いこの時期今の季節に着やすいものを展開していると思います。
それと同時に秋冬の予約会などを開催して注文を頂いたりとデリバリーがまだ先のものも情報は出揃っている頃ですよね。

 

そこで今の間に店舗としての今後の施策とは別に皆さん販売員個人でこの先3ヶ月各顧客様へお勧めしたい商品をピックアップしてみましょう。

 

顧客様ひとりひとりに合わせた3ヶ月提案スケジュールをイメージしてみる

ブランドやお店としてこれからの3ヶ月(9月〜11月)に投入される商品はどういったものかは会社や店長から情報があると思います。
(無ければ確認してみてください。教えてもらえなければ顧客様にも一見様にも勧めるものに困りますからね)

画像や生地見本だけだとしても今まで1〜2年勤務していたらなんとなく想像できるでしょう。

 

○○様には増税前の9月に仕事用の靴としてこれがバランス良くまとまるのでおすすめしたい。
昨年買っていただいたジャケットにも印象が良い。
同時期に入荷するパンツも穿いてもらい相性の良い丈の長さとソックスの見え具合を提案しよう。

10月入荷予定のウールのバルーンコートは間違いなく似合うだろうし気こなしてもらえるだろうからおすすめしたい。

11月には冬小物が増えてくる頃でマフラーとグローブ買い替えを考えてると仰ってたな。
普段着のコーディネイトのポイントにモノトーンのレオパード柄のマフラーはお似合いになりそうなのでぜひ取り入れてもらいたい。

 

など今まで知っている顧客様の情報やワードローブなどを含めて今年おすすめしたい商品をイメージする。
それを名簿をもらっていたり名前と顔がわかる顧客様全てイメージしていってみてください。

連絡ができる顧客様になら気に入っていただけそうな入荷予定の商品があるからと9月の来店予定を直接聞いてみるのもいいでしょう。
毎月のように来店してくださる顧客様なら次の来店時に9月や10月の入荷予定の商品を事前にアナウンスして見に来てもらうのもいいでしょう。

 

そしてその時に去年の秋冬で困ったことや今年の秋冬で考えていることがあるか聞いておくと良いです。

あくまで先ほどの3ヶ月の計画は今までに知っている顧客様の情報と今から入荷する商品の情報を足してイメージしたものです。
ですから購入予定のものでも予約が取れたものでもありません。

 

実売シーズンに近づく今の気持ちを聞き出すことで少しでもより必要なものをおすすめしやすくなります。

 

イメージと違ったなら再度入荷予定の商品の中からより良いものがないか探してみてください。
もしぴったりのものがなかったら一番近いであろうものをご案内したり、覚えておいて近隣のブランドに入荷してこないか意識しておく。
もし入荷してくることがあったら他ブランドを勧めるかどうかは皆さんと顧客様との関係性にお任せします。
ただ情報として知っているかいないかは対応も変わってくるでしょうからね。

 

今までお買い上げいただいた商品やその時に一緒に合わせたものがあればデータとして残してますよね。
他にも決め手となった理由やなぜ必要だったかを聞き出せていたらそこも思い出すことができますね?

顧客様の情報とお店の商品情報を活用して更新していく

シーズンがスタートしていくこの時期は情報をフル活用していきましょう。

今までの知っている顧客様の情報とこれから展開していく商品の情報。
実際に買っていただいたものからお持ちのワードローブや好みにこれから欲しいと思っているものや必要になって困っているものなど。

 

上の項目でも書きましたが昨シーズンに聞き出していたこともできるだけ近いうちに再度聞いておきましょう。
1年前や半年前に必要だったものが今年は変わっていることは多分にあります。
顧客様の情報も即アップデートできるのは店頭であることの強みです。

更新できる部分は早めに更新して情報の精度を上げる。

 

お客様とすぐにコミュニケーションが取れる店頭の販売員の良さを活かすことができる場面です。

今年のシーズン中も買っていただきながら情報の更新も常にしていく。

 

そのためにもまずは今秋冬シーズン1度目のご来店をいただくための連絡をしないといけませんね。

今はお盆休暇を取られている顧客様にも週明け平常に戻ってからは連絡もしやすいのではないでしょうか?

 

 

興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。

 

 

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谷口玲
About 谷口玲 155 Articles
1976年3月生まれ。 販売員歴17年。 ヨーロッパ系デザイナーズセレクトショップで販売スタート。 Paul Smithでは関西4大丸勤務。 ミセスセレクトショップは立ち上げから関わる。 レザーグッズブランドでは全国初のオンリーショップ展開に貢献。 現在、フリーランスの販売員、非常勤講師 個人ブログ:http://taniguchi-connector.net

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