こんにちは。TopSeller.Style店舗マネジメント担当の金田です。
実は先週中から風邪をひきまして、一度治りかけたのですが、週末からまた再び熱が上がりぶり返してしまうという始末。しかも継続中！とまだ微熱と喉に鼻とやられています。幸いにもインフルエンザではなかったので何とか休まず働いております。
ほんとに治りにくくなったなと年齢による免疫力の低下を感じてる私でございます。
風邪やインフルエンザの流行の時期ですから、皆さんもくれぐれも気をつけてください。
という事で風邪のせいで頭が働かないので本日は過去記事のピックアップ特集。(お許しください)
丁度これからの「繁忙期」に向けた記事を厳選したので、是非とも皆さんの店舗でも参考に活用して頂ければと思います。
では1記事目↓
“冬素材”特有の抜ける、落ちる、溜まると言った「あるある」の内容です。
特によく見受けられるのが、夕方以降の店舗を見廻っていたりすると床にはホコリだらけ。ひどい時は渦状になってたり、散り積もっていたり(笑)。もちろん、床だけでなく棚やラックのニットやウールコート系にも同様にホコリやファーなどの他繊維が付着していたりと。
冬商材の素材特性上仕方ないことです。試着や広げたり畳んだりと色んな動作から埃は生まれます。来客も多いと尚更ですよね。
基本的なことではありますが、時間帯を決めてこまめな「商品チェック」&定期的な「店内清掃」を行い”魅力ある店舗”を維持しましょう！
では、2記事目↓
「棚什器に並んでる”商品”の上に置いたらダメですよ！」
(中略)
・アウターのファスナー等(付属品)によって、棚物(ニットなど)ほつれ・破れになる可能性。シャツ等は型崩れの恐れ。
・棚物(アイテム)目的のお客様への”買う気”を反らす。棚什器＝”購買客数獲得”につながる機能がなくなる。
こちらも基本的な内容ですが、この時期ついやってしまいがちな販売員の行動ですよね。「ついつい…」を無くしていく為にも、少し気持ちに”余裕”を持った接客を心掛けて下さい。
試着の際に置場として棚什器、ラックを使わざるを得ない時は「置く」という”所作”の一歩前に「ズラす」という”所作”を強い意識と行動を癖づけましょう。
「1つの所作」によって接客されてるお客様に「余裕がある」という好印象を与えますからね。
では、最後3記事目↓
・要注意！「ギフト客」のプライスタグ取り忘れ！
→タグの取り忘れ”に関する解決方法は「注意深くなること」以外他ありません。
普段はできている事も忙しい時ほど「ついつい抜けちゃった・忘れしまう事」は結構あります。今一度、“売れる時期”だからこそ浮かれずに気を引き締めていきましょね！
・取置き・客注・配送など引き継ぎの徹底！(店舗スタッフ全員が”熟知”してるレベル)
→抜け目のないよう」店舗スタッフが高い意識と「お客様との約束事」に常に敏感にならないといけません。スタッフ同士で確認し合う等”連携”を怠らずにやりましょう！
お客様が増えるこれからの「繁忙期」を迎えるにあたり、普段より店舗スタッフ全員の高い意識と行動力、そして連携が求められます。皆が皆、お客様に対して”敏感”になりましょう！
目指せ！「クレーム0店舗」！
以上、”繁忙期”に備え店舗で徹底したい内容を過去記事を通してお伝えしました。
是非とも参考にしてください！
来週までには体調万全にしておきます！
では、また来週〜
