こんにちは、遊びも売上も常にトップセラーの金田です。
昨日、「第1回トプセラセミナー〜大阪公演〜」を無事に終える事ができました。改めて参加者の皆さん、遠方からのご参加やお休みを割いてのご参加と貴重なお時間ありがとうございました。
いや〜ほんと良い時間でしたし、良い機会となりました！
“講師”という立場の僕でしたが参加者の方のお話を聞いて、嬉しく感じたのが
「販売員」である事に「誇り」を持ってらっしゃる方が多かった事。
また、刺激的だったのは
「同じ業界なのに企業や店舗の環境が違うだけでこれだけ違うのか？」
と、ある程度は理解してるつもりでしたが、改めて”痛感”したり”新たな発見”にもなったりと。
しつこいですが、良い時間でしたね〜ほんとに！
次回以降の開催はそれらの内容を踏まえ、自身も「講師」という”教養スキルUP”を努めてまいります。また皆さん奮ってご参加下さい。
さて、セミナー講義の内容を今回お伝えしようと思いましたが、記事投稿日が何しか昨日の今日ですので次回以降の記事でしっかり整理してお伝えします。
乞うご期待！ 笑
では！本題へ！
自分のお客様だけでなく、他販売員の”お客様”も覚えましょう。
はい！また至極当然な出だしです。
でもね、ほんまに覚えてない販売員も多いのも事実。
視野ヒロシ「以前、接客してたお客様やで！」
視野セマシ「えっ！いつでしたっけ？」
もっとひどいのは、
視野ヒロシ「さっき接客したお客様戻ってきたよ！」
視野セマシ「あ〜…ほんまですね。」
というパターンのやりとりですが、恐らく皆さんの店舗でもあったりするのではないでしょうか？
要するに、ヒロシ君は自分が接客した以外のお客様の事もしっかり覚えており、一方のセマシ君はお客様が当日だろうが後日だろうが戻ってきてるのにも関わらず「気づいてない。覚えてない。」んですよね。
ちょっと嫌な言い方しますが、前述のセマシ君のようなしょーもない事が”個人売上”をとれない！と言うより逃してしまってる要因の1つなんでよね。
ヒロシ君が良い人ならともかく、せこいヒロシ君なら全部持ってかれるよ〜
ってなるので基本中の基本である、まずは今日1日、自分が接客したお客様(購買有無問わず)をしっかり振り返り後日ご来店時も覚えておくようにしましょう。癖づけましょう。
そして、欲を言うなら自分の接客以外のお客様もしっかり見ときましょう。観察しましょう。
それによって”有利に働く効果”を次項で説明します。
「周りがよく見えてる事」はスキル・成果拡大の”源”
「視野が広い」と言うとどの業界でも「良い印象」です。ある種「最高の褒め言葉」かもしれません。
要するに「周りがよく見えている」という事ですから、周りの人から”信用・信頼”されてる「存在」でもあるということ。
色んな場面で使われる言葉ですが、今回は前項でお伝えしている”対お客様”です。
特に前述したように自分の接客したお客様の事はもちろん、他スタッフの接客している、していたお客様も「知っておきましょう！」と言うことです。
「何(商品)を見ているのか？」
を前提に
「接客してる雰囲気はどんな感じなのか？」
も近くで観察しておくと尚良いでしょう。
「知っておく」事で担当している、していたスタッフの不在の場合や前出でお伝えした他のスタッフが覚えていない場合、変わりにあなた方が接客できれば、お客様へ「知っくれている」事が安心感を与えかなりの高確率でお買い上げ頂けます。日々繰り返す行う事、それが後にはあなたの「顧客」へと繋がっていくのです。
お客様からの「信用」が得られ、あなたの「成果」に繋がる。あなたにとって”一石二鳥”ですよね。店舗にとっても”良い事”でもありますし。
今回は”お客様に対する視野の広さ”でありますが、この事からきっかけで業務面、また後の”店舗マネジメント”にも必ず活かされてきます。
「視野が広い」という事はどんな場面においてもあなた方にとって“有利”に働きます。その機会を逃がさず、“自分のモノ”にできればスキル・成果拡大に必ず繋がりますから。
必ずあなた方の”利益”をもたらします。
「視野の広い」＝”得する事”ばかりですからね。
