みなさま、こんにちは。
現役販売員、SAKIです！
今日は【顧客の作り方】完結編です。
前回まだ見てないよ！という方は、こちらから↓
ここまでの2回はカルテを獲得し、活用しましょう。という内容をメインで書いてきました。Twitterで、SC勤務の方よりうちのショップはカルテが無いけど、どうやって生かせるかな？と、とてもありがたいコメントをいただきましたので、私が数年前SC勤務時代に顧客開拓をするために行っていたことを、総集編として書かせていただきます。
【重要度★★★ 】お会計、お包みの間にポイントカードや、アプリ登録をその場でしていただく
基本的なことなので、ほとんどの方がやっていらっしゃると思います。ポイントはトークです。
ポイントカード編
①お会計の際に、「自社のポイントカードはお持ちですか？」と伺う
②なければ、「本日のお買物から、次回お値引きでご利用いただけるポイントたまりますので、ポイントお付けしておきますね」で発行し、お渡し。
③本登録が必要な場合は「こちらのQRコードを読み込んでいただき、ご登録をお願いいたします」でその場で登録画面を開いていただき、お会計お待ちの間に登録完了！
アプリ編
①「当店でご利用いただけるアプリはお持ちですか？」と、確認
②「お持ちでなければ、こちらのQRコードを読み込んでいただき、必要事項の入力をお願いいたします。終わられたらお声掛けくださいね！」と、お伝え。他にも並んでいらっしゃるお客様にも配慮が必要なので、「ご登録頂いている間にお先にお次のお客様のお会計を承ってもよろしいでしょうか？」と確認
③登録出来たのを確認できたら、すぐに承る
「よろしければ、お作りしましょうか？」や、「ご登録されていかれませんか？」は、メリットを事前に伝えれば聞かなくてOKです！
どちらも流れはほぼ同じですが、2つに共通していることです。本当に必要ない方は、上記の声掛けのタイミングでお断りされます。まあ登録してもいいかって思っていらっしゃる方も、このように聞かれると何だか面倒くさそうだな、あんまり来ないからいいかな…となりがちですが、お客様に対するメリットを先に伝えることにより、登録率は格段にあがります。ここでの、お客様に対するメリットは値引きです。少しの時間、必要事項を入力するだけで、お得にお買物いただけるチャンスが増えるって嬉しくないですか？
【重要度★★】お客様ノートを書いてみる
これはなかなかアナログな方法のため、正直好みも分かれるかもしれません。PCやスマホのメモに入力するだけでもOKです！
①接客した際にお客様のお名前を伺う。「よろしければ、またお客様にお似合いのコーディネートをご紹介させていただきたいと思いますので、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」聞く
②自分がお会計したジャーナルの予備を出して貼り、お客様のお名前、話した内容、次回お勧めしたいものなどを記入する
これだけです！3分くらいでできますよ！
お店全員で顧客様の情報を共有し、最終的には店舗全体の顧客様を増やしていく。
顧客様がいつきても、誰かしらが少しでも前回の来店時の事を知っていらっしゃれば、安心してお買物できると思います。
販売員一人ひとりのカラーがあるので、自分ではお勧めしないようなアイテムを、別のスタッフが提案し、お客様が気に入ってくだされば、自分では開拓できなかったお客様の新しい一面を知ることができます。…すごくステキだと思いませんか？
自分の今後のためにも数値って大切ですよ〜！
全員のある程度の顧客数を把握できれば、自分の店の顧客、フリー率の割合も出すことができます。先日鶴戸さんも職務経歴書の記事で書いていらっしゃいましたが、個人売り上げがないお店でも、自分の顧客シェアがわかるだけでも強みになりますよね。
私も個人売上のない店舗で働いていた時は毎日、予算前年実績に対して、自分の売上を記入していました。過去の自分が今の自分に繋がっているので、キャリア形成にも必要な部分だなと感じております。
3回にわたり、顧客作りについて書かせていただきましたがいかがでしょうか？ひとりでも多くのお客様にご満足いただければ、自分のお客様は増えます！長くなりましたが、参考にしていただけたら嬉しいです。
次回からは、接客のアプローチ方法、指導で参考になるような事を書こうかな〜と思っております！
