ひとつだけ、方法教えちゃいます!

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こんにちは、森野です。

 

こう暑いと、お店に涼みに来るお客様も増えちゃいますね。

これをどうとらえるかは、あなた次第。

涼みに来ただけのお客様か、

目的のあるお客様か、

見極める観察力の養い時かもしれないし、

涼みに来ただけのお客様にお財布を開かせる実力の試し時かもしれないですね。

 

さて、先週の記事は

 

見たものが何だか分からないと、
パーソナルを察することが難しいので、
世の中の商品を知っておくといいですよ

といった内容でした。
読んでくれた販売員さんの中で

「そんな時間ないよ」

「休みの日はゴロゴロしてたい」

「世の中の商品なんて果てしないよ」

と思った方いませんか?
いいんですよ、わかります。

正直ですね。

でも私の願いは、アパレル販売員の観察力のベースアップなので、今日は、それについて私が普段やっている方法のひとつを教えます。

それは

大手通販サイトを見ることです。

店頭の販売員が敵視しがちな通販サイトですが、実は、世の中の商品を家のソファでゴロゴロしながらでもチェックできる、超便利なツールなんです。

商業施設の多くない地方にお住まいでも大丈夫。
部屋着のままでいいですよ、もちろんノーメイクOK。
アイス食べながらでもOK。

この方法で得られることは

・各ショップの取扱いブランド

・各ブランドのイベントやピックアップ情報、価格情報

・検索ランキングでユーザーが気になっているアイテムの情報(売上ランキングは無視でOK)

・アイテムのバリエーション

・商品の素材、寸法から察するシルエット

等々

 

興味のあるブランドから見ていくといいし
興味のあるアイテムから絞って見ていってもいいです。

あら?
これって
普通に何か欲しくてサイト見てるお客さんと同じ見方じゃない??

はい、そうです。これが本当の顧客視点です。

お店に勤めていると、気づかないうちに井の中の蛙になってしまうものです。
「うちにしては安い、うちにしてはこだわってる、うちにしては素材がいい、うちにしては…」

お客様は別に「うち」から選ばなくていいんですよ。
だから、「うち」以外を知っておくと、本当の顧客視点で、ものが言えるようになります。

より説得力のある、セールストークを展開できるようになります。

 

各ブランドの公式HPもいいですが、お忙しい方には、最優先ではないです。

なぜかというと、とてもキレイだし、世界観に溢れているけど、SNSで例えるとあれはInstagramです。
ブランドの公式通販サイトはFacebook。
大手通販サイトは、そこそこ信用度の高いキュレーションサイト。

何か気になることがあるときって、キュレーションサイト見ちゃいませんか?
顧客視点を知りたければ顧客になるのが一番です。

ぜひやってみてください。

 

PS

無駄な出費にはご注意を!

 

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森野 咲
About 森野 咲 72 Articles
1979年横浜市生まれ 販売員歴15年 現在、フリーランスの販売員。 TopSellerブログ火曜日担当。 たまに業界誌に寄稿。 幼少期はお花屋さんかケーキ屋さんになりたかった。 職歴は、国内大手SPA婦人服・雑貨店舗にアルバイト→契約社員→正社員と進み、店長3年、統括店長2年。統括店長時代に、垣根を越えた生産性の最大化の方法を提案し社長表彰を受ける。 シアトル系カフェチェーンにてアシスタントマネージャー2年。外資系の育成法とサービスを学ぶ。 震災を機に、もう一度洋服屋の販売員を志し転職、某セレクトに入社、5年ほど勤務。アウトレット店にてメンズを担当、インポートからオリジナルまで、モノをカネに変えビジネスを回すことの難しさを知る。コレクションブランドのトランクショーのヘルプ、プロパー店のイベントヘルプ、物流センターの業務なども関わり、新店OPEN時にはスタッフ育成に出向く。 35歳で一度販売員を辞めたが、ふとしたことで派遣社員として某ラグジュアリーに配属。3か月後にはショップ内売上No.1、派遣でありながらも受注会の顧客アテンドを経験。 この頃、twitter上でTopSeller主宰の四元氏と出会う。東京駅地下のスタバでコーヒーを飲みながら、販売員として、独立してやってみる決意をした。

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