こんにちは。TopSeller.Style店舗マネジメント担当の金田です。
では早速ですが、先日店頭にて僕自身恥ずかしながら「らしからね行動と態度」をとってしまい自戒を込めてツィートを先日挙げました。それがこちら↓
らしからぬ行動と態度をとってしまった今日。…猛省…猛省…。
店舗のみんな！ごめんなさい！！
— TAkumi KAneda(トプセラ→店舗マネジメント担当) (@tk_kumi76) June 15, 2019
何があったのか？とトプセラメンバーである以上あまり言いたくはない内容なのですが、自分自身に対する相当な苛立ちもあり猛省すべく事だと思いこの場で記事にして更に自分を戒めようかと。ドMなのかも (笑)
で話が逸れましたが「何があったのか？」と言うと、かなりの悪天候で客足も少ない状況と売上予算が高い週末ともあって焦りやプレッシャーはもちろんあったのですが、更に自分を”悪”に追い打ちをかけたのがお客様の超絶低い購買意欲でした。
「何だよそれ！よくある事やんか！」
そうなんです。端境期や上記のような悪天候、年間通して考えれば”超絶低い”購買意欲の動向時なんかなんぼでもありますよね。僕自身もねそこは重々理解はしてるんですが…
販売経験が長いからこそやってしまう”悪グセ”と言いましょうか、ほんのたま〜にたま〜に出てしまう僕自身の”悪癖”でもあるのですが、
お客様の購買意欲が低いことからお声掛けからの反応も低いし悪いし、試着するけど買わない…低単価アイテムでかなり悩んだり…などが重なって苛立ってしまっていつのまにか”受け身”になってしまい前向きに接客しなくなってしまったんですね。
上記のような行動や態度をとってしまう販売員が店頭に1人でもいる事で当然ながら店舗の雰囲気は悪くなりますし、店舗売上にも悪影響を及ぼしたりしますよね。ましてや販売サポート役の立場であるにもかかわらず上記の行動は余計に悪影響を与えることになります。
はい！ほんとに深く反省しております！
という今回の自身の行動と態度は前述しましたが実は”初めての事”でもなく、ほんとたま〜に起こる「症状」みたいなもので今回を機に
「なぜこのような(症状)が現れるのか？」
と理由は解っていたのですが、改めて冷静に分析しそれを記事にして公開していこうと。何度も言いますが自戒を込めまして。
もしかしたら、トプセラ読者の皆さん中にも「悪症状」出てしまう方もいらっしゃるかもしれませんしね！こじつけですがね(笑)
逆境の中で「売れる自分でありたい！」という強い気持ちの空回りから起こる症状！
という題目で表現してる事が原因である事が多いんですよね。
先日深地氏の記事であったように、「売れる販売員」はコミュニケーション力、会話力、観察力や洞察力といったスキルをお客様によって必要な時に使いわけでき多様化できる事が「売れる販売員」に共通してる事と言えます。
記事でもあったようにそれは決してそれらは「自信」でなはく、多様なケースに応えられ結果が出せてる(売れている)、出せ続けている(売れ続けている)という積み重ねから繋がる「確信」であります。
ということから今回の話に戻しますと、
・悪天候→客数少ない
・購買意欲の低下→売上に繋がりにくい
という2つの要因による”逆境”において、お客様の反応や動向が低くなることは想定していながらも売れる販売員にとっての
「売れる自分であるはずなのに…」
という、持ち合わせているスキルや売り方が通用せず空回りになった時、いつのまにかお客様へ「買わない」という先入観が先走ることから「接客」に対する行動や態度に”悪”として現れ、そのことが最終的には店舗にも蔓延し結果、売上も悪化するという最悪のシナリオに繋がっていくのです。
今回のような逆境であろうが、整った環境であろうが良いも悪いも「売れる販売員」の行動や態度で1つで店舗に与える、及ぼす影響は変わってくるということです。
自分が思ってる以上に影響力ありますからね。
「売れる販売員」と自覚している以上、身勝手な行動や態度を慎まないと「売れている成果事実」も帳消しになっちゃいますからね。
気をつけましょう！
はい！僕も気をつけます！(笑)
昨日、一昨日と挽回しておきました↓
今日は売っちゃいましたよ！
頑張っちゃいましたよ！！
普通の月曜やけど…笑これで月間予算また見えたんちゃう！？
首の皮一枚ってとこやけどな (笑)— TAkumi KAneda(トプセラ→店舗マネジメント担当) (@tk_kumi76) June 17, 2019
では、また来週〜
