新作が取り揃うシーズンの初めに接客面で意識しておきたい2つのこと

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こんにちは、水曜日のタニグチレイ(@rt_homme)です。

さて、いよいよ今日はトプセラ3周年イベントの東京開催です。
参加される方はいっしょに思いっきり楽しみましょう!

 

セミナーはためになる話が多いこと間違いなし!

トプセラ3周年イベントの概要が決まりました!

 

その後の交流会も間違いなく楽しいでしょ!

新シーズンが始まったこの時期に来店される一見様への準備をしましょう

お盆を過ぎた今週あたりからまた店内の商品構成は少しずつ変わっていくと思います。

休暇が終わり普段に戻るタイミングでセールや晩夏ものよりも秋物を拡大。
または小物や色をうまく使い秋らしさを感じるような見せ方を拡大。
など先週までと来店されるお客様が変化するのに合わせて構成や見せ方も変えていきやすいですね。

休暇が開けて商品の仕上がりも月末に向けてあるでしょうしね。

 

先週は顧客様に向けての準備を書きましたが一見様に向けての準備も大丈夫ですか?

 

新しいシーズンの商品が揃いだしていく時期に気になるブランドやショップを巡られるお客様もおられると思います。

そういったお客様も少なくなっているかもしれませんが気に入っていただいてぜひシーズン中にも何度か来てもらいたいですよね。

 

もしそういったお客様が来店されたら
①まずはできるだけ普段よく行くお店やブランドをタイミング良く聞き出しましょう。
②商品やお店の雰囲気を気に入ってもらえたら公式のホームページやインスタに載せていない情報をお伝えしましょう。

 

印象のズレがないかを確認するための聞き出しだがタイミングに注意

まずは①の項目ですが初めて来店されるお客様と会話ができたら色々と知りたいですよね。
何度か来店されている顧客様とは違うのでまだ何もわからないわけですから。

着ているものや身につけているもの買い物をしてきていたら持っているショッピングバックなど目に見える情報はありますが今のところ今日その日の情報でしかありません。

もちろん目に見える部分からたくさんの情報を入手できますので観察によって得る情報は必要です。
そこに店頭だからこそ直接会話できることを活かして情報を聞き出したい。

 

その理由は普段よく行くブランドやお店を聞き出すことで目に見える情報から得た印象とズレがないのかを確認するためでもあります。

 

例えばハイエンドのインポートブランドもプチプラのドメスティックブランドも満遍なく着用されているとします。
来店されたときはプチプラのドメスティックブランドを中心にコーディネイトされていたとしたら聞き出せないと最初にズレが生じてしまうかもしれないですよね。

新作が並び出すこの時期に色々と見て回りたいために試着でも脱ぎ着がしやすく特定のブランドイメージが付きにくい格好をしてきたなんてことも考えられます。

 

もしもそういったお客様だったとしたら聞き出してみないとわからないですよね。

 

ただし、まだあまり会話していないタイミングでの聞き出しはやめましょう。

 

だって今(初めてのご来店)はあなたのお店の商品(初めて見る商品)を見にきてるわけですから最初は他ブランドの情報より自ブランドの情報を優先しましょう。

 

お客様にワクワク楽しんでもらっている時はまず存分に楽しんでもらいたいですからね。

 

事前に入手できる情報は相互確認で十分なので知り得なかった情報を準備

次に②の項目ですが初めて来店された時はすでに情報をウェブ上で入手してきていることも多いです。

たまたま前を通りかかって目に止まって入ってみたということもあります。
ですが今はインスタでフォローしている人の投稿を見たとか広告が流れてきて気になって調べてみたという方は増えてますよね。

そういう方はある程度の情報を仕入れてその時に気になった商品を見てみたいと来店されています。

 

ですからインスタやホームページに載せている情報は念のための確認くらいでいいんです。
それよりはそこに載っていない情報や気になった商品を補足する情報や関連する情報を伝えられる準備をしておきましょう。

 

それに多くのブランドでも立ち上がり時期の商品量は結構あってインスタやホームページでは紹介しきれなかったり敢えてしていないですよね。

 

実際に店頭で見てみたら結構たくさんあって気になるものもたくさんあるなんてことないですか?
さらにはディスプレイやレイアウト、コーディネイトでの見せ方はモデルやスタッフ着用の画像とはまた違った魅力を出せます。

店頭だからこそ展開方法によって来店されたお客様にワクワクしてもらうことができます。

 

それもあるので①の聞き出しのタイミングは要注意ですね。

 

事前に調べて入手できる情報ではなくわざわざ来店してくれて販売員と会話できたからこそ入手できる情報を準備しておきましょうね。

 

この時期に見に来てくれるお客様は何か興味があって来店されるのは間違いありません。
ぜひこれからのシーズン中にもまた来てもらいたいですよね。

 

少し意識してみてください。

 

 

興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。

 

 

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谷口玲
About 谷口玲 218 Articles
1976年3月生まれ。 販売員歴18年。 メンズはヨーロッパ系デザイナーズセレクトショップと英国デザイナーズブランド、レザーグッズブランドで販売。 レディースはミセスセレクトショップとドメスティックデザイナーズブランドで販売。 今まで大阪、神戸、京都、広島、札幌、東京、横浜などの百貨店を中心に店頭に立ち現在はフリーランスの販売員。

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