皆さんこんにちは！
TopSeller.Style女子力向上担当のCANAです。
リーダーを目指す人物像は名前の通りリーダーシップをとることが役割なので熱量は誰よりも高くなければいけませんよね。
/ 【女子力向上】この本を読んだら人間関係が楽になった。その① – https://t.co/S96b4fw0SR
— Topseller.Style（トプセラ） (@TopsellerStyle) 2019年8月11日
先週の記事の続きです！
最初に私が取り組んだこことは一体！？ https://t.co/idSpz2Wqmf pic.twitter.com/izk9FQEjeZ— CANA (トプセラ女子力担当) (@cana_12931) 2019年8月18日
スタッフから信頼されるリーダーになるために、最初の３日間徹底したことは下の２つ。
・相手が言うことに対してどんなことでも絶対に否定しないと決めること。
・最後まで相手の話を聞くこと。
特に「相手を否定しない」というところが肝でした。
前置きはここまでで続きです！！
売上が長いこと良くないスタッフのモチベーションを上げたい。という問題に対し、私はそのスタッフとお店で２人のときにこう話しかけました。
私「最近接客していても中々手応えがなくて、どうしたらいいか自分でも分からないんです。」
スタッフ「私もです！新規のお客様は話しを発展させるのが苦手で反応が薄いと心が折れてしまうんですよね。」
私「〇〇さんもそうだったんですね。私もですよ！」
スタッフ「最近は顧客様の来店がないんです。自分を求めて来てくれる人がいると話も弾むし楽しくてモチベーションも上がるんですが。」
→この言葉を聞いた瞬間、あ！！言った！！これが理由の一つだ！！！と心の中でガッツポーズをしてしまいました。
この会話で彼女が最近不調だった理由にも納得がいきました。
観察不足だったことを反省しつつ、こうやって何気ない会話から心の声を引き出すことができたことは本当に嬉しいものでした。
それに彼女のモチベーションが下がるポイントが分かったことも大きい収穫です！！
もし、最初の信頼関係を築く時間を省いていたら、こんなに早く彼女の本音はすっと出なかったと思います。
ここまでが先週起きた嬉しい出来事でした。
小さい成功体験ではありますが、私にとっては大きな出来事です。＾＾
まだこの本の内容を実践して間もないので正直活かせていないことも沢山あります。
しかし、どんなコミュニケーションを使うとしても、やはり土台に必要なのは
“この人になら何を言っても否定されない”という安心感です。
これなくしてコミュニケーションの改善はないと思います。
日々の言動の積み重ねが大事なので時間はかかりますが、この本を実践し続けたら間違いなくこの人についていきたい!と思ってもらえるリーダーになれるはずです。
私もまだまだ今からがスタートなのであなたも是非一緒に頑張ってみませんか？
本のリンク貼っておきますね。
それではまた来週お会いしましょう＾＾
ツイッターやってます！
失敗したとき
「ミスしたという事実と自分を切り離して考える」よくあるのが失敗した自分ごと受け止めてしまうこと。
これだと、凹んだ回数に比例しどんどん自分の心を痛めつけてしまいます。反省することは大切。
でもそこからしっかり学んだあとは、心のリセットボタンを押すことはもっと大切。— CANA (トプセラ女子力担当) (@cana_12931) 2019年8月22日
