【女子力向上】この本を読んだら人間関係が楽になった。その③ 相手に同調すること。

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皆さんこんにちは!

TopSeller.Style女子力向上担当のCANA(@cana_12931)です。

 

 

 

スタッフから信頼されるリーダーになるために、最初の3日間徹底したことは下の2つ。

・相手が言うことに対してどんなことでも絶対に否定しないと決めること。

・最後まで相手の話を聞くこと。

特に「相手を否定しない」というところが肝でした。

前置きはここまでで続きです!!

売上が長いこと良くないスタッフのモチベーションを上げたい。という問題に対し、私はそのスタッフとお店で2人のときにこう話しかけました。

私「最近接客していても中々手応えがなくて、どうしたらいいか自分でも分からないんです。」

スタッフ「私もです!新規のお客様は話しを発展させるのが苦手で反応が薄いと心が折れてしまうんですよね。」

私「〇〇さんもそうだったんですね。私もですよ!」

スタッフ「最近は顧客様の来店がないんです。自分を求めて来てくれる人がいると話も弾むし楽しくてモチベーションも上がるんですが。」

→この言葉を聞いた瞬間、あ!!言った!!これが理由の一つだ!!!と心の中でガッツポーズをしてしまいました。

この会話で彼女が最近不調だった理由にも納得がいきました。

観察不足だったことを反省しつつ、こうやって何気ない会話から心の声を引き出すことができたことは本当に嬉しいものでした。

それに彼女のモチベーションが下がるポイントが分かったことも大きい収穫です!!

もし、最初の信頼関係を築く時間を省いていたら、こんなに早く彼女の本音はすっと出なかったと思います。

ここまでが先週起きた嬉しい出来事でした。

小さい成功体験ではありますが、私にとっては大きな出来事です。^^

まだこの本の内容を実践して間もないので正直活かせていないことも沢山あります。

しかし、どんなコミュニケーションを使うとしても、やはり土台に必要なのは

“この人になら何を言っても否定されない”という安心感です。

これなくしてコミュニケーションの改善はないと思います。

日々の言動の積み重ねが大事なので時間はかかりますが、この本を実践し続けたら間違いなくこの人についていきたい!と思ってもらえるリーダーになれるはずです。

私もまだまだ今からがスタートなのであなたも是非一緒に頑張ってみませんか?

本のリンク貼っておきますね。

神トーーク 「伝え方しだい」で人生は思い通り 星 渉

それではまた来週お会いしましょう^^

 

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CANA
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元国内線CA、機内販売商品のデザイン経験あり。現在外資系ラグジュアリーブランド販売員として勤務4年目、店長補佐。 過去には大手料理教室で基本のクッキング・ブレッド・ケーキコースを受講。 料理の楽しさに目覚め、現在は月に一度、個人の料理教室で時短料理を学んでいる。 また昨年栄養学について3ヶ月学び、食べることで代謝を高め健康的に痩せる方法を勉強したことから、忙しい販売員でも出来る簡単時短料理をブログにて発信している。 好きな番組はNHKの「きょうの料理」 目標は自身の料理教室を開講すること。 女性販売員が綺麗に楽しくいきいき働けるための情報をあなたにお届けいたします。

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