こんにちは、水曜日のタニグチレイです。
皆さんの勤務するお店では衣類以外のものを扱っているところも多いと思います。
バッグやシューズにアクセサリー、フレグランス、文具、レコード、食器や食品など。
今では幅広く取り扱うこともありますよね。
こういった衣類以外の雑貨はお客様はどんな認識を持っているでしょうか？
販売員の皆さんはどんな提案をしていますか？
今回は日頃の店頭でのことを考えてみてください。
男性客と女性客でどのような違いがあるか？
皆さんの顧客様やお客様のお買い上げ品の中で雑貨の割合ってどれくらいありますか？
シーズン中に必ず何かは買っていただいてますか？
またはコーディネイトで必ず組み合わせて提案していますか？
男性客か女性客かによっても少し違いますね。
男性客は
・買い足す感覚は少なく何か持っていれば安心
・トレンドをそれほど気にしない
・見た目が気に入っても機能的であるかどうかが大事
・使い慣れるとその後も同じ構造のものを求める
・壊れるまで使い込み買い替えはそのタイミング
・手持ちの服装との合わせも気にするが最重要ではない
女性客は
・買い足す感覚があり現在持っているものだけで満足ではない
・トレンドや他の人が使っているものが気になる
・見た目が気に入れば機能性は使い方を考慮する
・使い慣れても気に入ったものが見つかればそれでも良い
・複数を使い分けるのでいつでも買い替えはあり得る
・手持ちの服装との合わせは大事で決め手にもなる
全てのお客様が当てはまるとは言いませんがざっくりとこういった違いもあります。
ですからメンズかレディースでも提案や購入頻度は変わってきますね。
あと男性はカバンを除いた状態でコーディネイトが完成し女性はバッグを含めた状態でコーディネイトが完成する。
これも全ての方が当てはまるとは言いませんが比較的いらっしゃいます。
そう考えるとシューズはどちらもコーディネイト提案しやすいアイテムですね。
ただこれも男性は数足を履きこみ女性は複数で合わせるというような違いもあります。
このように違いがあるということだけでも分かっておくと接客の際に役立つことはあります。
衣類と服飾雑貨では買い替えや買い足すサイクルが違う
皆さんのショップでも扱いのあるバッグやシューズはどのくらいの頻度で買っていただいてますか？
毎シーズン買っていただいてますか？
お客様からすれば衣類のように毎シーズン買い足したり買い替えたりでないものでもあります。
ものによってはシーズンを特定せず使用できる。
さらには使い続けるものがあれば買わないシーズンだってある。
ブランドとしてはシーズン毎の新作と継続する定番品があり場合によってはシーズンものはセールもする。
そしてまた次のシーズンには新作と継続した品番とを展開していく。
ですからお客様は衣類と違ってシーズン中に買わなくても欲しくなった時に買いに来たらあると思われている方もいます。
確かにそういったものもありますしそうでないものもありますよね。
このあたりは常に接客で雑貨の提案もしておいて無くなることもあると分かってもらうことが必要です。
今所有しているものがまだまだ使えるからしばらくしてからあの時に見た商品が欲しいと来られることも結構あります。
その時にたまたま取り扱いがあれば問題ありませんがそういうものばかりではありません。
買い替えや買い足すサイクルが衣類と違うだけに接客で伝えることができることならしておけるといいですね。
そのほうがお客様としても買うタイミングを決めることができますから。
今回は接客内容や対応とは違いますが少し意識しておくと提案のきっかけになります。
トータルでお客様に楽しんでいただきましょう。
興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。
