みなさま、こんにちは。
現役販売員、SAKIです。
前回の記事はこちらから↓
関東も梅雨入りし、不安定なお天気が続いていますね。
営業再開し３週間を迎えましたが、皆さま体調など崩されていないですか？これくらいの時期って一番疲れが溜まりやすく、自分が気付いていないだけで、実はかなりストレスが溜まっている…なんて事もあるので、気を付けてくださいね。
ストレスの解消方法は、人によって異なりますが、私がよくしているのはとりあえず話す事です（笑）幸い、私が所属している店舗はみんな年も近く、仲が良く、フラットな関係を築けているので、暇な時などは30分ずらして休憩を回し、店頭以外でも話せる時間を作ってあげられるようにしています。そうすると、日頃のお互いの悩みやプライベートであった楽しいこと、育成の悩みなど…喋り倒して帰ってきています。もしスタッフが悩んでいそうだな…とか、話したそうだなと感じたら店長、サブの方はやってみてくださいね☆
前置きが長くなりました…！
セールがはじまったけど例年のセールと違う日々が続いている方も多いのではないでしょうか？この変化に対応していくために、毎日店頭で過ごして求められる接客スキルとはなんだろう、と考えたので今日はそちらについて書きます☆(やっと本題！)
お客様のお話を伺っていますか？
え、そんなの当たり前にやっていますけど〜！と、思ったあなた！
ここで私が指しているお話しは、雑談です。
販売員ならお客様のニーズを聞き、提案することは当たり前。一歩上を行く販売員は、雑談を売上に変える力を持っているのです。
例えば、「今日は朝から犬の散歩してきたけど暑いわね〜！」というお客様の場合、何が考えられるか紐解きましょう
・犬を飼っていらっしゃる
ひっかけにくい服の方が普段は使いやすい、お散歩に行くから動きやすい服が良い、朝からということは起きる時間によって羽織が一枚あっても良いかな…？
などと考えられます。
なぜ雑談が大切なのでしょうか？？
雑談って何気ない時にするものだと思うのですが、そういう時ってお客様も販売員から買わされそうかも、というプレッシャーがないので、リラックスされている事が多いです。
なので、聞いていない事も自ら楽しそうに話してくれる事が増えます（笑）ここで、つまんないな〜はやく終わらないかなぁ…と思うのではなく、お客様の会話を聞きながら、この方の深層ニーズを探る事に夢中になってください。
雑談中の会話を、上に書いたように整理しながらお客様とお話しをしていくのがポイントです！
この会話の内容を使うタイミングはここだ！
ある程度気持ちよくお話ししていただいたら、ここからは私たち販売員の腕の見せ所！！
お客様が気になられていたものを試着室でお召しいただき、出てこられた時に必ず鏡面でコーディネートご紹介しますよね？
この時に、しれっと先程の雑談から得られたヒントを使って、普段このようなシーンで着られるのでこちらもお勧めですよ！
お試しにぜひ、合わせてみましょう！(みませんか？と聞かない。断られる可能性があるので、合わせてみましょう！にしてください。)と、伝えてみてください。
お客様からすれば、あぁこんな時にこれが使えるんだ！！と、自分の分からなかったニーズを言葉にする事で気付く訳です（笑）
客数も少ないので、お客様とゆっくりお話しすることで、お客様の満足度も上がり自分だけのコーディネートをしていただいた事で、この人にならお任せできるかも！と、安心してもらえます。
顧客化にもつながり、フリー客の入店促進にもなりますし、ぜひやってみてくださいね♪
