みなさま、こんにちは。
現役販売員、SAKIです。
前回の記事はこちらから☆
7月もいよいよ終わりに近づき、閑散期8月の到来です。
都内店に勤務しておりますが、すでに毎日レジを開けるのがやっと…という状況が続いているので、すでに閑散期と変わらない店舗も多いのかなと思います。
私はキャリアの保険という、ヨツモト主宰のオンラインサロンに入っていますが、昨日もここで議論がありました。
https://note.com/carrierinsurance/n/nedd75a508332
先週ヨツモトさんも書かれていました。
場所の価値が落ちてきて、私たち販売員の売り方も変わってきているということ。
最後の一言に、新しい勝ちパターンは自分たちで集客する。
とありましたが、みなさまこれについてどのように考えましたか？
いま、集客ってどのようにしていますか？
私自身TELアプローチでずっと繋いできたので、DMが廃止されてもあんまり営業ないな〜と感じていたのが昨年末。
今年に入り、コロナの影響でTELアプローチすらできなくなった時に、告知ツールを全て失ったわ。。。と、感じました。
そこで私が今持っているツールを全て使いこなせているか、実際に本当にできているか棚卸ししたところ、できていなかったことが一つありました。
それが、スタッフスタートだったのです。
今までなぜ、スタッフスタートをなぜ使いこなせなかったのか
今まで平均売上平日20〜30万でスタッフ2人体制が当たり前、土日は3人で40〜60万という感じだったので、とにかく時間がない。
そして一番の盲点が、事前に撮影できる人員でシフトを組んでおらず、できたらでいいよね、店頭優先！という感じにして、スケジューリングをしていなかったことが一番の失敗でした。
次に、スタッフ全員が店頭で売れてるから別にやらなくてもなんとかなるよね（笑）というパターンだったのです。
スタッフスタートはきちんと運用すれば成果が出るのに、私たちは暇な時に撮影して、とりあえずUPする…ということしかしていませんでした。
今考えれば、超勿体無いです。。。涙
それがなぜ、急に使おうと思ったのか
紛れもなく、コロナウイルスの影響による自粛期間中の売上確保のためでした。
私はそこで、この顧客はこれが好きそうだから、お持ちのアイテムに合わせて写真を撮ろう、これが気になっていたから、これで撮ろう、とやっていました。
もともと開業後にTELしてご来店していただくか、難しそうなら代引きで承ればOKという考えのもとはじめたのですが、結果的に自粛期間、すぐ結果が出た訳ではなく、6月に入ったあたりから直接売上が上がり、7月に入り、ブランド内でもTOP10入りを果たし、着々と成果がではじめています。
元々は顧客をイメージして撮影したものをUPしましたので、スタッフスタートを見て顧客の方も購入してくださったのですが、フリーの方も購入してくださり、結果として数字がさらに伸びました。
あとは、フォロワー数も自然に増えていったのも、6月、7月でした。
すぐに結果が出たパターンはこれだ！
今までの購買履歴を元に、撮影。
その時いつも難しくて手を出さないアイテムともあえて合わせて撮影してみる。
掲載後に、よろしければご参考になさってみてくださいね、とTELする。
苦手そうなアイテムとも合わせてみましたが、着こなしのコツを伝え、挑戦できますよと、アプローチしてみてください。
これ、すごく喜ばれました！
自店の場合、アプローチがTELではなくLINEになったので、スタッフスタートのUPしたURLを貼り付け、LINEからの購入も計測することにしました。
②オンラインショップでランクが上のアイテムをチェックし、そのアイテムを使用したコーディネートを掲載する
毎日ランキングは変わるので、撮影してすぐにUPする場合結果が出やすいです。
なぜそのアイテムが売れるのか考えたり、この売れてるアイテムに対してのコーディネートを考えるので、顧客が少ない、経験の浅いスタッフも取り入れやすいと思います。
実際週末にやってみましたが、10万単位で売上が伸びました！
まだまだ私も検証中ですが、今月スタッフコーディネートだけで店舗で100万以上数字を作ることができました。(元売とそんなに差がないという、悲しい現実ですが…)
購買率が高い写真にも、理由があるので次回はその分析について書こうと思います♡
