こんにちは、水曜日のタニグチレイです。
皆さんの今の売り場にはどんな商品が並んでいるでしょうか？
冬物のセーターやコートなどセール品もセール以外の商品がありますか？
春物のコートや半袖のカットソーなど新入荷した商品がありますか？
一年を通して様々な商品を扱っていると思います。
そして今のようなシーズンの変わり目には新しい商品が入荷して入れ替わっていく。
会社から渡される資料を日々確認したり売り場のスタッフ間で情報や知識の共有などきっとしていることでしょう。
その中身は今シーズン全体のトレンドから皆さんが取り扱う商品の特徴まで取り込む情報は多岐に渡りますよね。
いつどんなお客様をお迎えしても問題ありません！
と、いま心の中で呟いていると期待しておきます（笑）
ところで、そういった商品やトレンドなどの情報の更新はしているとしてお客様のことはどうでしょうか？
顧客情報の更新はしていますか？
新しい一年や新しい季節など環境の変化から情報などによる気持ちや好みの変化まで日々変化している
今までもお客様に買っていただいた後のことを確認したり聞いていますか？という内容のことは書いてきました。
ですから常に「この前の◯◯はどうでした？」と聞いている方もいることでしょう。
では、お客様の好きなことや普段の生活スタイルなどの情報はどうでしょうか？
言ってみればお客様のプライベート的な内容ですね。
何もかも省略して一言で言うなれば「お変わりありませんか？」という質問の内容。
販売員の皆さんは日々新しい情報を仕入れています。
常に店頭で様々なお客様の接客をしているならばその時その時で何かしら新しい情報を入手します。
新商品の入荷があれば着てみたりコーディネイトを考えてみたりして新しい情報を入手します。
休みの日に映画を見に行ったり展覧会を見に行って新しい情報を入手します。
SNSで発信される情報や雑誌などで新しい情報を入手します。
これはお客様だってそうですよね？
特に今からシーズンが変わり少し期間が空いて来店されるお客様も少なからずおられる。
前回のお買い上げ商品がどうだったか以上に色々変わっていることは十分あり得る。
というより間違いなく変わっています。
例えば
・去年は黄色のものを好んでたが今年のラッキカラーが青色なので取り入れる色を変えようかな
・最近の日本人選手の活躍を見て春からテニスを始めるので普段着も動きやすいものに変えてみようかな
・春から子供が小学生になることで行く場所や会う人が変わるので少し着るものを変えていこうかな
など直接購入するものが変わることに繋がる変化があります。
ここまで大きな変化ではなかったとしてもSNSや情報番組、雑誌などで得る情報によって日々何かしら変わっていきます。
ですから販売員の皆さんが販売に関連する情報を日々更新していくように顧客様の情報も更新しましょう。
年も変わり季節も変わっていく時期にはお客様も昨年とは変わっているかもしれませんよ。
顧客情報の更新は今まで通りにお買い上げいただくために必要なこと
プライベートな内容は聞く必要がないことや知らなくてもいいことはあります。
販売員とお客様がお互いに仲良くなればいいと言っているわけではありませんから。
あくまで顧客様に買っていただくために皆さんが入手した知っている情報に関して変わりがないかということです。
それを更新できなければ今まで知っている情報や好みでおすすめしたところでお客様はしっくりこないでしょう。
来店された時に「今日は◯◯を探しているけどありますか？」と言ってくれれば問題はありません。
しかしその理由がもしかしたらもっと根本の環境や心理的な変化があったためだとしたら知らないことには関連した提案ができません。
探している◯◯だけでは不十分でより満足してもらうためには△△の提案をしたほうがお客様にとってより良いかもしれない。
接客をする以上よく知った顧客様であっても理由や目的などは聞くでしょうからその時に知ることにはなるはずだから大丈夫だと思います。
購入後のお客様の満足に繋がるプライベートな情報ならば更新する必要があります。
それがお買い上げいただくこともその後の着用や使用に安心していただけることにもなります。
今まで通りの情報では今まで通りにお買い上げいただくことは不十分になりかねない。
市況や商品の情報の更新とともに顧客情報も来店の都度更新していきましょう。
興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。
出勤時に聞けるオススメの音楽を1日1曲ずつ紹介していますー！
販売員の皆さんが朝聞いてお仕事が楽しくなるように。
DJスイヨウビがお届けしますので楽しみにしていてください〜。
【DJスイヨウビの #プレイリスト 177】
深夜にお届け。高音から低音まで聴いててゾクッとする。やってる楽曲は幅広いのに唯一無二でセクシー。音楽をやることが生存本能に刻まれている方々のように錯覚しません？
女王蜂 ヴィーナス’18 https://t.co/pI6igezuRT @YouTubeより
— タニグチレイ（トプセラ顧客育成担当） (@rt_homme) 2019年1月28日
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