満足して買っていただいたお客様に帰宅後さらに安心してもらうためにすることは何か?

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こんにちは、水曜日のタニグチレイです。

この時期は様々なお客様が来店されたと思います。
いつも買っていただいている顧客様もセール中に来店され欲しいものやお得なものを購入された。
普段はあまり来店されないがセールのお得な時期なので購入された。
他のブランドやショップに用があってお買い物に来ていた時にたまたま来店され欲しいものを見つけた。
夏の催しやイベントでお出かけついでにお買い物をしていたら気になるものを見つけて購入された。

など、いつも来てくれる顧客様以外にもたくさんの方に買っていただいたと思います。

 

その中にはセールで安くなっているから買ってみたという理由の方ももちろんおられるでしょう。
今からが暑さの本番ですが夏のセールはピークも過ぎて少しずつ減ってきてると思います。

これからは秋の新作を展開して見てもらう機会も増えていく。
というより見てもらいたいですよね。

 

新作が入荷してきたらすぐに動き出していますか?

 

かなり売れてます!というところは多くないのが現状だと思います。
顧客様や一部のお客様には買っていただいてるかもしれませんがやはりまだもう少し先。

しかしせっかく買っていただけたのならばまたシーズン中に数回来ていただきたいですよね。

 

そんなお客様にはお帰りの際にHPやインスタなどブランドやショップの情報をスマホで見ていただけるようにご案内しておきましょう。

 

買っていただいたお客様にHPやインスタを案内するのは「やっぱり間違いなかった」と答え合わせをしてもらうため

皆さんはどんな時にブランドやお店のHPやインスタなどをお客様に案内していますか?

 

初めて来店されたお客様に対してお買い上げには繋がらなかったので帰ってから検討してもらう時に案内していますか?
お探しのものが入荷のない商品だったのでECサイトでの購入を勧める時に案内していますか?
自分が載せているスタッフコーディネイトを見てもらって気に入ってもらいたい時に案内していますか?

どれも正解でしょうし案内している機会も多いでしょう。

 

では買っていただいた後は案内していますか?

 

例えば初めて来店されたお客様にしっかりと気に入って買っていただいた後に案内をしているか?
お客様から聞かれたら案内しているかもしれませんが販売員自身から進んで案内していることは少ない気がします。

ではなぜ買っていただいた後に自ら案内するのか?
それはお客様が帰られてから「買ったものは間違いなかった」と安心してもらうためです。

 

もちろん接客中にしっかりとお客様から聞き出しが出来て間違いないと勧めることができたことは大前提です。
そしてお客様も間違いないと安心して買ってくださった。

ですが今回の例えのように初めてであった場合買って帰ってから「間違いなかったかな?」と思うことも考えられます。
勧めてもらった販売員のことを信じていないからではなく自分自身で安心したい。
いわば答え合わせのようなものですね。

 

全てのお客様がそうとは言いませんが少なからずこういったお客様もおられます。
あえて案内されてなかったとしてもお客様自ら検索して確認はされるでしょう。

 

ですが仮にそんな心理を想定して帰り際に案内されていたとしたらどうでしょうか?

 

実際にアクセスした時に販売員のことを思い出していただき答え合わせして間違いなかったと安心してもらった時にもう一度販売員のことを思い出していただけます。

そしてブランドやショップのこともそこでしっかりと印象に残してもらえたら定期的にアクセスしてくれるようになるでしょう。

新作やイベントの情報も更新されていくでしょうしスタッフコーディネイトも更新していけば来店されていないときでもそのお客様への印象は強くなっていきます。

 

また次に来店された時にはまだ一回しか接客していなくてもかなりの情報がお客様の中にきっとあります。
もしかしたらお客様の頭の中にはあれやこれやたくさんの商品が浮かんでいて似合うものと似合わないものを教えてもらいたいと想像されているかもしれません。

 

いいように考え過ぎですか?(笑)

 

店頭ではお客様にとって「間違いない」と思ってもらえるものを提案して接客することで安心してもらってるはずです。
帰ってからその答え合わせをしてもらって「やっぱり間違いなかった」と改めて安心してもらう。

そのためにブランドやショップのHPやインスタなどを案内しておく。

 

お帰りになるその場でQRコードを読み込んでもらっておくのもいいかもしれませんね。
そうすれば帰り着く前に答え合わせしてくれるのではないでしょうか。

 

 

興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。

 

 

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谷口玲
About 谷口玲 211 Articles
1976年3月生まれ。 販売員歴18年。 メンズはヨーロッパ系デザイナーズセレクトショップと英国デザイナーズブランド、レザーグッズブランドで販売。 レディースはミセスセレクトショップとドメスティックデザイナーズブランドで販売。 今まで大阪、神戸、京都、広島、札幌、東京、横浜などの百貨店を中心に店頭に立ち現在はフリーランスの販売員。

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