【売れるアパレル販売員の接客術】ベテランアパレル販売員の「経験」を超える方法。①

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ヨツモトです。

 

以前の記事で販売員に必要な情報は2つしかないと書きましたね。

「必要な情報はたった2つ。」by TopSeller.Style

 

その2つの情報は

 

①世の中にある情報

②お客さんの中にある情報

 

 

そして、より重視しないといけないのは②のお客さんの中にある情報だと記事の中でお伝えしました。

①の情報は自分でwebなどで調べてるコトが可能ですが、より重要な②の情報を入手する為にはどうすればいいか?

 

この答えは

 

お客さんへの接客回数を誰よりも多くする。

 

 

アパレル販売員の接客スキルは接客回数に比例してスキルは向上する。

 

非常に単純なコトかもしれませんが、お客さんの中にある情報をインプットするには接客する回数をいかに多くするか?です。

そんな単純なコトと思われるかもしれませんが、このTopSeller.Styleで販売スキル向上の情報を仕入れたり、その他のスキルUP本を読んで満足してしまうヒトも多いのです。

まるで自己啓発の本を読んだ後のようにね。

自己啓発本を読んだ後の「自分でもできる!」的な気持ちだけで終わってしまう、あの感じです。

このTopSeller.StyleはTopSeller販売員が自らがお客さんからインプットした豊富な②の情報から発信していますが、この情報も
完全に②ではなく①と②の間に近いモノです。

あなたのお客さんからの情報をインプットするには、あなた自身の接客回数を誰よりも多くする方法しかありません。

この接客回数は販売スキル向上にも比例していきます。

長年販売の職に就いているアパレル販売員と昨日販売の職に就いた販売員。

ベテランアパレル販売員があなたほど意識が高くなくても、今の時点ではベテランアパレル販売員の方が②の情報量は多く、個々で問題を抱えるお客さんに対応するスキルは持ち合わせている。

世でいわれる「経験」ってやつですね。

では10年戦士のベテラン販売員の接客回数まで、あなたが接客を重ねるまでは追いつけないか?と言わればNOです。

 

接客レベルを向上させる為に必要な経験とデータは違う。

多くのアパレル販売員はこの「経験」がスキルのベースになっています。

ですが「経験」とは曖昧なモノで下手すると「あ、確かこんな時はあんな対応すれば大丈夫だったな。」という殆ど無意識状態での行動に繋がってきます。

ですので、非常に波があります。

狙ってその行動をとっているのではなく、あくまでお客さんの行動ベースでのリアクションが多くなってくるからです。

この原因は、お客さんの情報をインプットする際に「何をインプットすればいいか?」までを考えて接客をしていないからですね。

「②の情報を収集する意識」がない状態で接客するうちは「経験」という曖昧なモノにしかなりません。

 

売れるアパレル販売員になるには、より良質な②の情報を収集するコトが必要。

この②の情報をいかに意図的に、また質の良い情報を収集するか?

これを接客時に意識して行う事によって、接客回数が多く「経験」豊かなベテラン販売員に今のあなたが追いつき追い越すコトが可能になってきます。

では、より良質な②の情報を収集するにはどうすればいいか?
それには2つのポイントがあります。

 

1つ目は「どんなお客さんなのかを詳細に理解するコト」

2つ目は「そのお客さんにする質問に基準を設けておくコト」

 

お客さんを詳細に理解するコトは「洞察力」を鍛える必要があり、その理解したお客さんがどんな答えをくれるのかを確認する為に「キーワード」が入った質問をする必要があります。

明日はこの「洞察力」と「質問」をもう少し深く掘り下げていきますね。

 

 

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四元亮平
About 四元亮平 204 Articles
PLAY inc 代表/セールスコンサルタント 日本で1番アパレル販売員を育てるメディア「TopSeller.Style」主宰 ヒューマンアカデミー ファッションビジネス科 非常勤講師 <略歴> 元PaulSmith(JOI’X CORPORATION)全国売上1位。 2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。 2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。 2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。 事業を個人主軸にした活動に集約。 現場に立つコンサルタントとして活動開始。 現在は「ファッションで人を幸せにする人達を幸せにする」をテーマに セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。 <直近の主な仕事一覧> BMW japan Motorradアパレルセールスコンサルティング Lee japan 直営店事業部 人材マネジメントコンサルティング 三井不動産新規事業部 リテールマネジメントコンサルティング 林五「KUBERA9981」リテールマネジメントコンサルティング Ajioka「GANZO」定期セールスセミナー

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