こんにちは、水曜日のタニグチレイです。
毎日皆さんは店頭でお客様をお迎えして接客しています。
様々な目的を持って来店されるお客様もいればお出かけついでに立ち寄られるお客様もおられます。
買っていただくためにあなたなりの接客をしている。
ところであなたと同じ接客をできるのはあなただけでしょうか？
何を言っているの？と思いましたよね（笑）
時々完コピかなと思えるような接客をしてくれる人に出会いませんか？
それもあなたがいる店頭で。
どうでしょう？思い浮かびますか？
その同じ接客ができる人というのは買っていただいたお客様です。
嬉しい気持ちは共有できるとさらに嬉しい
こんなことありませんか？
以前あなたから買ってくださったお客様が友人の方といっしょに後日お店に来てくださいました。
そしてその時に自分で買った商品のことで友人の方と話されています。
「この前これ買ったんだけど、めちゃくちゃ良いのよ。」
その内容はといえば、あなたが接客した通りのことを友人の方にも伝えている。
何が良くてどんな時にどんな使い方をするのが一番その商品の良さがわかるのか。
なによりどれだけ便利になったり困ることがなくなったかなどリアルな意見を伝えることができる。
「見てくれた何人かに可愛いって言ってもらえたよ。」
と、こんな店頭での場面。
聞いているあなたは「まさしくその通りです」と言うほかないくらい。
洋服だと似合う似合わないが出やすいのでバッグやサイフ、シューズなどの雑貨のほうがあり得るかもしれませんね。
「小さい子供がいるから両手を空けたいしサッと出し入れできるから便利」
「旅行先で買い物や食事に行く時に必要なもの入れて動き回るのにバッチリ」
友人同士のほうが生活リズムが近かったり同じ趣味など共通点がある可能性が高いですよね。
そんな同じような悩みを持っているかもしれない友人にはすすめたくもなるでしょう。
接客を受けた内容を漏れなく伝えてくれるのも頷けます。
気に入ったものは「良い」も「悪い」も印象に残り、どうでも良いものではない
好きなものやお得な情報って人にすすめたくなりませんか？
自分だけのものにして誰にも教えたくないという人もいるかもしれませんが（笑）
少なくとも家族や友人、好きな仲間になら共有して教えたいと思いますよね。
お互い楽しく気持ちよく過ごせるようになりますし感謝だってされるでしょう。
買ってくれたお客様は当初の接客で専門で扱っている販売員（あなた）から的確にわかりやすく教えてもらった。
聞いておきたいこともその接客の場で全て聞いているから問題は全くない。
そして気に入って使用しているし使うほどに買った時よりも情報量が増えている。
もしかしたら思っていた以上に便利で良い使い方だって新たに見つかっているかもしれない。
表面的なことだけではなくもっと本質的なことも言葉にして伝えることができるでしょう。
そしてその友人の方は初めて会う販売員からではなく仲の良い友人から聞かされる。
だから「いいよ」と言ってくれている言葉の信頼度はかなり高いでしょう。
知らない人のユーザーズレビューより友人からのおすすめは印象に残ります。
そのかわりその逆もあって友人からいいと思ったけどあんまりだったと聞かされればおそらく今後買いに来てくれることはないでしょう。
そうなってしまってはなんだか悲しいですよね。
目の前のお客様に真摯に向き合うことで別のお客様の満足につながるかもしれない
今回の内容は友人にもすすめてもらうことをお願いするような接客をしてくださいというのではありません。
それではなんだか別の仕事みたいになってしまいますから。
ただ目の前のお客様を接客している先にはもしかしたら同じように感じてくれる別のお客様がいるかもしれない。
または目の前のお客様への接客次第ではその先の別のお客様の来店チャンスを自ら潰してしまっているかもしれない。
こんなこともちょこっと意識してみると目の前のお客様への向き合い方が少し変わるかもしれません。
結果、より満足してもらえるための提案ができる。
そして、また買いに来てくださる。
お客様には喜んでもらえるし販売員であるあなたも嬉しいですよね。
もちろん目の前のお客様を一番に考えてくださいね。
少しイメージしてみてください。
興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。
では、また来週。
出勤時に聞けるオススメの音楽を1日1曲ずつ紹介していますー！
販売員の皆さんが朝聞いてお仕事が楽しくなるように。
DJスイヨウビがお届けしますので楽しみにしていてください〜。
【DJスイヨウビの #プレイリスト 68】
やり切って終えたい何かと忙しない火曜日。今朝の1曲は緩急付けた曲構成に盛り上がるところは厚みがあってポップで懐かしさもある。これ聴きながら悔いなく1日終えましょう。
The Songbards – Time or Money? (Official Video) https://t.co/S3uL6jf53h
— タニグチレイ（トプセラ顧客育成担当） (@rt_homme) October 15, 2018
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